Superviseur H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de la distribution d'eau, 2 superviseurs pour leur centre de relation clientèle.
Il s'agit de postes à pourvoir début octobre et début novembre.
Contrats de plusieurs mois avec des perspectives de longue durée.
la fourchette salariale se situe entre 2300€ bruts mensuels et 2400€ bruts mensuels + 13è mois+ prime de performance versée en fin de mission à partir d'un mois de missions + prime eau de 0.36€/h+ repas

Le Superviseur est chargé de la qualité et de la performance multicanal.
Il est le garant de la bonne connaissance des engagements contractuels, des procédures métier, de la maitrise des outils SI clientèle et de la satisfaction clients. Il alerte sur les dysfonctionnements et le non-respect des process. Il réalise la montée en compétence des chargés clientèle par la formation et au travers de l'analyse des anomalies.
Il a un devoir de réserve et de retenue, doit faire preuve de discrétion et secret professionnel.
Peut être amené à adapter ses journées de travail en fonction de l'organisation du plateau & de la sécurité des collaborateurs.
Il est garant des règles de vie du service et bienveillant avec ses collaborateurs & Collègues.
Il effectue également une production personnelle en fonction de l'actualité , qui lui permettra de répondre à nos Objectifs contractuels de service, de détecter les anomalies procédures ou outils et sera d'autant plus efficace dans la montée en compétences des collaborateurs.
Il interagit en permanence avec les Techniciens Relations Multicanal et avec les Supports Métier clientèle.
Il est rattaché au responsable du « responsable traitement de la demande », il fait partie du département relation Multicanale de la direction clientèle régionale.

Missions:

- Etre référent des techniques du métier de la relation client:

- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en FRONT OFFICE & BACK OFFICE EXPERT
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures

- Assurer la formation/ Accompagnement des chargés de clientèle:

- Formation Initiale (Intégration collaborateurs) en renfort du Superviseur Qualité et Performance
- Formation Continue afin de permettre aux équipes multicanales d'acquérir le savoir-
faire nécessaire à la bonne gestion de nos contrats, en partenariat avec le Superviseur Qualité et Performance ainsi que Support plateau.
- Informer au fil de l'eau les équipes des nouveautés et des évolutions des procédures et du SI.
- Participer en renfort à la mise à jour des procédures et le book

- Identifier les besoins en formation, mettre en place des ateliers & des suivis
personnalisés par collaborateur (Plans d'action collectifs et individuels), en renfort du
Superviseur Qualité et Performance

- Pilotage:

- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux Equipes les missions quotidiennes et/ou Hebdomadaires définies en amont avec le responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur Objectifs (Front Office & Back Office)
- Support plateau (Réponse aux questions métier et procédures)

BAC à Bac +2 en relation commerciale, relation client
Expérience souhaitée d'une année minimum en tant que SUPERVISEUR relation clients,
maitrise du Pack Office avec un niveau avancé sur Excel