Chargé de Clients Zone H/F - Adecco

Votre mission

Adecco Onsite recherche un Chargé service clients zone H/F pour rejoindre notre client dans le cadre d'un surcroit d'activité, basé à Sottevast.

Rattaché(e) au Responsable du service clients, vous assurez au quotidien la relation avec un portefeuille de clients. Vous recueillez, traitez et analysez leurs demandes afin de garantir une relation efficace, privilégiée et durable.

Vos principales missions

- Gérer la prise des commandes, la facturation et les litiges ;
- Garantir l'application des conditions commerciales ;
- Assurer le lien entre les clients et les différents services de l'entreprise : commerce, comptabilité, production, planning, logistique et qualité ;
- Traiter les réclamations clients et analyser les anomalies récurrentes ;
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives ;
- Informer les services concernés en cas de variation importante des commandes ou de demande spécifique ;
- Mettre à jour les procédures liées à l'activité ;
- Participer à l'évolution des outils, des processus et de l'organisation ;
- Concevoir, suivre et animer les indicateurs de performance du service ;
- Réaliser un suivi hebdomadaire de l'activité, des difficultés rencontrées et des actions engagées ;
- Contrôler le bon enregistrement des contrats de vente ;
- Échanger avec les autres zones clients afin de partager et d'harmoniser les bonnes pratiques ;
- Animer l'équipe, assurer la circulation des informations et participer à l'accompagnement et à la formation des collaborateurs.

Votre profil

Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques. Vous disposez d'un réel sens commercial et appréciez particulièrement la relation client.
La connaissance des produits et services, de la réglementation commerciale constitue un atout.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3
Vous avez une 1ere expérience dans un service client
Vous avez des connaissances informatiques sur Suite Office, outils de gestion commerciale type ERP, AS400

Informations complémentaires:

Mission 35h/semaine en horaires de journées: 9h-17h ou 8h-16h avec une heure de pause déjeuner
Durée du contrat de 6 mois
Taux horaire: 17€

A propos de nous

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