Responsable de Secteur - O2 Boulogne-Billancourt H/F - O2

O2, filiale principale du groupe OuiCare, est le leader des services à domicile en France. Avec plus de 500 agences partout en France, nous proposons nos expertises dans de multiples domaines : entretien de la maison (ménage, repassage, jardinage), garde d'enfants, accompagnement des personnes en perte d'autonomie.

O2 porte une vision, être l'entreprise au monde qui porte le plus d'attention à ses salariés et à ses clients et des valeurs fortes : esprit d'équipe, attitude positive, respect, excellence. Cette vision et ces valeurs font notre identité. Nous sommes des milliers de collaborateurs déjà convaincus.
Rattaché(e) à l'agence, vous êtes le/la garant(e) de la qualité de service auprès de nos clients et du bon fonctionnement de votre secteur. Vous managez une équipe d'auxiliaires de vie et développez l'activité de l'agence.Vos responsabilités

Recrutement et gestion RH des auxiliaires de vie

• Définir les besoins en recrutement, rédiger et diffuser les offres d'emploi
• Sourcer des candidats, mener les entretiens de sélection et vérifier les qualifications et références
• Organiser l'intégration des nouvelles recrues (accueil, présentation, mise en place chez les clients)
• Établir et gérer les plannings des intervenants, y compris les remplacements et les urgences
• Assurer le suivi RH au quotidien : contrats, avenants, absences, congés, disponibilités
• Animer et fidéliser l'équipe : points réguliers, écoute, prévention des conflits et des situations difficiles
• Repérer les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

Gestion et relation clients

• Accueillir les demandes des futurs clients et des familles, réaliser les évaluations de besoins à domicile et établir les devis
• Construire des plannings d'intervention adaptés à chaque situation
• Assurer le suivi de la qualité des prestations : visites à domicile, appels de suivi, traitement des réclamations
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, de leurs proches et des partenaires (mutuelles, assistantes sociales, professionnels de santé)
• Fidéliser la clientèle et garantir sa satisfaction

Développement commercial

• Développer le portefeuille clients de votre secteur
• Entretenir le réseau de prescripteurs et de partenaires locaux (établissements de santé, associations, entreprises)

Votre profil

• Expérience confirmée en gestion d'équipe, idéalement dans les services à la personne, le médico-social ou le secteur du service
• Aisance en recrutement et en gestion RH de terrain
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Excellent relationnel, empathie et qualités d'écoute
• Esprit commercial et goût du contact
• Permis B obligatoire

Les conditions

• Contrat : CDI, poste à pourvoir dès que possible
• Rémunération : 2 250 € brut mensuel
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Véhicule de fonction mis à disposition
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle d'entreprise
• Lieu : Boulogne-Billancourt (92)