Technicien Support et Missions - Référent Technique H/F - Association pour L'emploi des Cadres

Rattaché.e au responsable du service Support Bureautique, vous aurez pour principales missions :

1. Assurer le support et l'accompagnement des utilisateurs

- Prendre en charge les demandes et incidents, à distance ou en proximité, jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, réseaux, téléphoniques et liés aux services numériques.
- Installer, configurer, maintenir et tester les postes de travail, périphériques, logiciels et équipements mobiles.
- Informer, conseiller et accompagner les collaborateurs dans l'adoption des outils et des bonnes pratiques numériques.
- Veiller à la qualité de la prise en charge, à la traçabilité des interventions et au respect des engagements de service.
- Se déplacer sur les centres Apec nationaux pour répondre aux besoins de service et aux problématiques locales

2. Apporter une expertise technique de référence

- Analyser et prendre en charge les incidents complexes ou récurrents, en lien avec les équipes expertes et les prestataires concernés.
- Accompagner les techniciens dans leurs diagnostics et favoriser leur autonomie, sans se substituer systématiquement à eux.
- Proposer des solutions pérennes et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
- Contribuer aux décisions techniques concernant l'environnement de travail utilisateur et à la validation des solutions.

3. Structurer et partager les connaissances

- Créer, maintenir et rendre accessibles les procédures, modes opératoires, fiches réflexes et articles de connaissance.
- Harmoniser les pratiques de traitement et le discours de l'équipe auprès des utilisateurs.
- Organiser des temps de partage, démonstrations ou retours d'expérience sur les outils, incidents et évolutions techniques.
- Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux membres de l'équipe.

4. Contribuer aux évolutions et projets du service

- Participer aux tests, recettes, pilotes et déploiements ayant un impact sur l'environnement de travail numérique.
- Recueillir les retours utilisateurs et techniques, formaliser les points de vigilance et proposer des améliorations.
- Assurer le relais opérationnel entre le support, les équipes projets, les équipes techniques et les prestataires.
- Contribuer à la veille technologique et à l'évaluation de nouveaux outils ou usages.

5. Améliorer la qualité, la sécurité et la performance du support

- Identifier les problèmes récurrents pour mettre en place des actions d'amélioration et de prévention.
- Participer à l'optimisation des processus, des outils de support et du suivi de l'activité.
- Vérifier que les équipements et configurations respectent les normes et règles de sécurité.
- Promouvoir les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs et de l'équipe, et signaler les risques.
- Gérer de façon fiable le parc informatique, son inventaire, son renouvellement et son adaptation aux besoins.

Profil recherché

o Formation et expérience : Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.

Expérience confirmée en support aux utilisateurs et en environnement de travail

numérique.

o Niveau d'intervention : Capacité à traiter des incidents complexes (du diagnostique à la

résolution), à coordonner les contributeurs nécessaires et à restituer clairement les

résultats.

o Posture attendue : Référence par l'expertise, la fiabilité, la pédagogie et la coopération.

Le rôle ne comporte pas de responsabilité hiérarchique.

Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres et le recrutement des TPE/PME

Avec une équipe passionnée de plus de 1 300 collaborateurs et 80 sites à travers la France et les DROM, nous oeuvrons inlassablement pour une économie plus inclusive et performante.

Notre mission s'étend de l'accompagnement des cadres tout au long de leur vie professionnelle, à l'aide à la réussite des recrutements en priorité pour les TPE/PME en passant par la prospective du marché du travail.

Pourquoi choisir l'Apec?

Travailler avec nous signifie participer activement à transformer le paysage professionnel en s'investissant dans des missions d'intérêt général.

Nous offrons non seulement une opportunité unique d'avoir un impact positif sur la vie professionnelle de nos clients mais aussi un environnement enrichissant propice au développement personnel et professionnel.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'un parcours de formation personnalisé pour faciliter votre prise de poste.