Senior System Analyst CRM Systems H/F - Fondation Insead

Responsabilité principale du poste

- Prendre en charge les opérations quotidiennes sur Eloqua : création de campagnes, Program Canvases, segmentation, templates, formulaires et landing pages.
- Maintenir et résoudre les problèmes liés à l'intégration entre Eloqua et Salesforce, afin de garantir la bonne synchronisation des données relatives aux leads, contacts et campagnes.
- Suivre la délivrabilité des campagnes, la gestion du consentement et des préférences, et veiller à ce que les données marketing soient traitées conformément au RGPD.
- Assurer le support de premier niveau auprès des équipes marketing des Degree Programmes, de l'Executive Education et de l'Advancement.

Opérations liées aux données CRM

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Data Operations & Quality lors des sprints Data Ops et mettre en oeuvre chaque évolution ayant un impact sur les systèmes CRM.
- Concevoir et mettre en oeuvre des processus visant à garantir la qualité des données : déduplication, enrichissement, rapprochement et reporting de contrôle.
- Concevoir et maintenir des modèles de données, des requêtes complexes et des extractions répondant aux besoins de reporting et d'intégration.
- Contribuer au chantier de migration des données du programme Advancement jusqu'à la mise en production et à la stabilisation.

Développement & configuration Salesforce

- Développer et maintenir des fonctionnalités spécifiques à l'aide d'Apex, Flows et Lightning Web Components.
- Prendre en charge la configuration de la plateforme : rôles et permissions, règles de validation, workflows et paramétrage général.
- Gérer les environnements de développement et accompagner les déploiements jusqu'à la mise en production.

Intégrations & IA

- Développer et maintenir des intégrations avec des systèmes tiers via des API REST et SOAP.
- Contribuer au développement de nos agents IA internes (Agentforce), depuis la conception des prompts et des bases de connaissances jusqu'aux phases de test et de déploiement.

Exploitation & support

- Résoudre les incidents L2/L3 sur les systèmes CRM, déboguer le code et garantir la stabilité ainsi que les performances des plateformes.
- Documenter les solutions et les processus afin de garantir la conservation des connaissances en interne.

Compétences techniques

- Expérience pratique d'une plateforme de Marketing Automation. Une expérience sur Oracle Eloqua est fortement souhaitée ; une expérience sur Marketo, Pardot ou Salesforce Marketing Cloud pourra également être considérée.
- Compétences en développement Salesforce : Apex (classes, triggers, tests), Flows, Lightning Web Components, ainsi qu'une bonne maîtrise des fondamentaux de l'administration Salesforce.
- Solides compétences en gestion de données : SQL, modélisation des données, qualité des données et techniques de migration.
- Expérience dans les intégrations via API REST / SOAP.
- Bonne connaissance des technologies web (HTML, CSS, JavaScript). Une connaissance de PHP ou d'un autre langage back-end constitue un plus pour Salesforce Experience Cloud (ePortal).
- Expérience confirmée dans l'utilisation concrète de l'IA et des outils d'IA agentique.

Compétences humaines

- Communication & anglais : niveau d'anglais professionnel, avec la capacité d'animer des ateliers et des cérémonies agiles avec les différentes parties prenantes métier.
- Priorisation & prise de décision : capacité à gérer plusieurs demandes concurrentes dans un environnement exigeant, avec des enjeux importants et des délais contraints.
- Collaboration : goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec différentes équipes et différents campus, notamment en France et à Singapour.
- Autonomie & responsabilisation : vous êtes la personne référente sur votre périmètre et êtes à l'aise avec la responsabilité qui en découle.
- Esprit d'innovation : vous aimez remettre en question l'existant plutôt que de simplement assurer le fonctionnement quotidien des opérations. Vous proposez de manière proactive des solutions pour moderniser nos systèmes et nos processus, et utilisez l'IA et le prototypage rapide pour tester vos idées et mettre en oeuvre plus rapidement des solutions performantes.
- Adaptabilité : vous êtes à l'aise dans des environnements incertains et faites preuve de flexibilité et de créativité.
- Solides capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails.

Le profil recherché

- Diplôme de niveau Bachelor ou Master en informatique, génie logiciel, Data / IA ou systèmes d'information.
- Les certifications Salesforce, IA ou Data seront considérées comme un plus.
- Une expérience dans l'enseignement supérieur ou dans une autre organisation complexe composée de plusieurs entités constitue un avantage.

L'INSEAD rassemble des personnes, des cultures et des idées du monde entier pour former des leaders qui transforment le monde des affaires et la société. En tant qu'école à mission, l'INSEAD se concentre sur trois valeurs : l'ouverture, la rigueur et l'esprit d'entreprise. Fondée sur un engagement en faveur de l'innovation dans l'enseignement du management, l'INSEAD a été la première école de commerce internationale, a introduit le premier MBA en un an, a été pionnière dans la formation des cadres spécifiques à l'entreprise et a développé une structure unique de campus multi-continentaux entièrement intégrés.