Responsable de Réception H/F - Neaclub

REJOIGNEZ LES BALCONS DU LAC D'ANNECY

Situé à Sévrier, au coeur d'un environnement exceptionnel face au lac d'Annecy, Les Balcons du lac d'Annecy accueille tout au long de l'année une clientèle composée de familles, de groupes de loisirs et de séminaires. Véritable point de contact entre nos clients et les différents services du village, la réception joue un rôle essentiel dans la réussite de leur séjour.

En tant que Responsable de Réception, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement du service. Vous encadrez et animez l'équipe de réception, organisez l'activité au quotidien et veillez à une parfaite coordination avec les équipes d'hébergement, de restauration et les autres services du village.

Nous recherchons une personne de terrain, organisée et dynamique, qui apprécie autant le contact avec les clients que le management d'équipe.

VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Directeur de l'établissement, vous êtes responsable de l'organisation et de la qualité du service réception, de l'arrivée au départ des clients en veillant à ce que chacun vive une expérience mémorable.

Vos principales responsabilités :

Garantir la qualité de l'accueil

- Superviser les opérations de check-in et de check-out et veiller à leur fluidité.
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction des clients.
- Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations, avec écoute et diplomatie.
- Être attentif(ve) aux attentes spécifiques des familles, groupes et clients séminaires.

Manager et accompagner l'équipe

- Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de réception.
- Organiser et répartir les tâches en fonction de l'activité et des priorités.
- Élaborer et suivre les plannings de l'équipe.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe et veiller au respect des procédures.
- Animer les temps de briefing et assurer une bonne circulation des informations.

Organiser et coordonner l'activité

- Anticiper les arrivées, départs et temps forts de l'activité.
- Assurer une coordination efficace avec les services hébergement, restauration et les autres services du village.
- Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des séjours.
- Participer à l'organisation de l'accueil des groupes et des séminaires.

Assurer le suivi administratif et la qualité

- Superviser les opérations de caisse et de facturation.
- Contrôler les opérations administratives liées à la réception.
- Participer au suivi des indicateurs et au reporting de l'activité.
- Veiller au respect des procédures internes, des standards de qualité et des règles de sécurité.
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des pratiques et des procédures d'accueil.

À noter : le poste implique une présence adaptée à l'activité du village, notamment les week-ends et jours fériés selon le planning établi. Coupures dans les plannings.

VOTRE PROFIL

Formation et expérience :

- Formation Bac +2 en hôtellerie-tourisme, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum en réception hôtelière ou touristique, avec idéalement une première expérience en encadrement d'équipe.
- Une expérience dans un hôtel, village de vacances, hébergement touristique ou établissement accueillant des groupes est particulièrement appréciée.
- Une expérience dans l'accueil de groupes ou de séminaires constitue un plus.

Vos compétences :

- Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
- Maîtrise des opérations de caisse, facturation et suivi administratif.
- Capacité à organiser l'activité, à prioriser les tâches et à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Bonne capacité à analyser une situation et à prendre des décisions rapidement.
- Connaissance des procédures de sécurité et, idéalement, de l'environnement ERP.
- Maîtrise de l'anglais indispensable. La connaissance d'une autre langue est un plus.

Vos qualités :

- Sens du service et goût du contact client.
- Capacité à fédérer une équipe et à donner un cadre.
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Aisance dans la communication avec les équipes et les différents services.
- Calme et professionnalisme en période de forte activité.
- Réactivité, adaptabilité et aisance face aux imprévus.
- Posture professionnelle et goût pour le travail dans un environnement dynamique.

Acteur du tourisme associatif depuis 1949, la marque Neaclub est née en 2018 de la fusion de deux associations du tourisme social et familial : Les Carrefours de l'Amitié et Chemins.

Aujourd'hui, Neaclub gère 5 villages-club labellisés 3 étoiles Atout-France, ainsi qu'un chalet-refuge, en Haute-Savoie, Savoie et en Drôme Provençale :

- Les Balcons du lac d'Annecy situé à Sevrier (74) ;
- Les Cîmes du Léman situé à Habère-Poche (74) ;
- La Pulka situé à Valloire (73) ;
- La Lauza situé à Valmeinier (73) ;
- Les Lavandes situé à Rémuzat (26) ;
- Le Chalet-refuge de Coutarse situé à Jarsy (dans le massif des Bauges - 73).