Account Manager - Customer Care - Saas B2b H/F - Hunteo

Account Manager Senior / Customer Care - Transport & Logistique H/F

Vous connaissez les enjeux du transport et de la logistique et aimez accompagner vos clients dans l'amélioration de leurs opérations ?

Vous avez évolué dans le conseil, la gestion de projets, le développement commercial ou la gestion de comptes dans cet univers, et souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise métier au service d'une relation client plus stratégique et durable ?

Cette opportunité pourrait vous intéresser !

L'entreprise

Nous accompagnons un éditeur SaaS B2B français en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation et l'optimisation des opérations de transport et de logistique.

Sa plateforme accompagne aujourd'hui plus de 600 entreprises, PME comme grands comptes, dans le pilotage de leurs flux, l'amélioration de leurs processus et la performance de leurs opérations.

Dans un contexte de croissance et de structuration de son organisation Customer Care, l'entreprise recrute un(e) Account Manager Senior / Customer Care H/F, basé(e) à Nantes.

L'enjeu ? Renforcer la proximité avec les clients, développer leur utilisation des solutions et construire une relation de partenariat dans la durée.

Votre rôle

Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de clients aux organisations et enjeux variés.

Votre mission ne se limite pas au suivi de la satisfaction : vous devez comprendre les opérations de vos clients, analyser leurs usages et identifier comment les solutions peuvent leur apporter davantage de valeur.

À ce titre, vous intervenez sur plusieurs dimensions :

Comprendre les organisations et les enjeux métiers de vos clients

• Développer une connaissance approfondie de leurs organisations, interlocuteurs, sites, flux de transport et processus logistiques.
• Identifier leurs contraintes opérationnelles, leurs enjeux de performance et leurs projets d'évolution.
• Échanger aussi bien avec les équipes opérationnelles qu'avec les décideurs.

Développer l'utilisation et la valeur des solutions

• Analyser les usages de la plateforme et identifier les fonctionnalités sous-exploitées.
• Accompagner les clients dans l'optimisation de leurs pratiques et l'évolution de leurs besoins.
• Adopter une posture de conseil pour les aider à tirer pleinement parti des solutions déployées.

Piloter la satisfaction et fidéliser les comptes

• Construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Organiser des points réguliers et suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption.
• Identifier les signaux faibles et anticiper les risques de désengagement.
• Mobiliser les équipes internes pour résoudre les situations sensibles et contribuer à la réduction du churn.

Identifier les opportunités de développement

• Détecter de nouveaux besoins liés à l'évolution des activités de vos clients : nouveaux sites, flux, pays, modules ou fonctionnalités.
• Qualifier les opportunités et travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales chargées de leur concrétisation.
• Contribuer au développement des comptes existants dans une logique de partenariat.

Faire le lien entre les clients et les équipes internes

• Collaborer avec les équipes Sales, Support, Intégration et Produit.
• Faire remonter les besoins métier et les retours utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des solutions et de l'expérience client.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'univers du transport, de la logistique ou de la supply chain, acquise dans des fonctions impliquant une forte dimension client.

Votre parcours peut être varié :

• Chef de projet transport/logistique ou déploiement de solutions TMS/WMS, habitué à comprendre les organisations clients et à coordonner différents interlocuteurs.
• Consultant fonctionnel ou consultant supply chain, avec une bonne compréhension des processus métier et une posture de conseil.
• Account Manager, Key Account Manager ou responsable grands comptes chez un acteur du transport ou de la logistique.
• Ingénieur commercial ou responsable commercial spécialisé dans les solutions ou services transport/logistique, souhaitant évoluer vers une relation client davantage orientée accompagnement et développement des comptes existants.

Au-delà de votre intitulé de poste, nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre rapidement une organisation client, d'en identifier les enjeux et de construire une relation de confiance avec ses interlocuteurs.

Vous possédez :

• Une bonne compréhension des enjeux opérationnels du transport et de la logistique.
• Une capacité d'analyse vous permettant de prendre du recul sur les organisations et les usages.
• Une véritable aisance relationnelle, aussi bien avec des opérationnels qu'avec des décideurs.
• Un sens du service associé à une sensibilité business.
• De l'autonomie, de la méthode et une capacité à faire avancer des sujets transverses.
• Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience dans l'univers des logiciels métiers, TMS, WMS ou SaaS B2B sera appréciée, sans être indispensable.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Rejoindre un éditeur SaaS en croissance, sur un marché en pleine digitalisation.
• Occuper un poste au croisement de l'expertise métier, de la relation client et du développement des comptes.
• Accompagner des entreprises aux organisations et problématiques logistiques variées.
• Participer à la structuration d'une équipe Customer Care et à l'évolution de ses pratiques.
• Évoluer dans une structure à taille humaine, avec des interactions directes entre les équipes et des perspectives de développement international.

Localisation : Nantes

Organisation : Télétravail possible, déplacements ponctuels chez les clients.

Ce qui fera la différence

Nous ne recherchons pas uniquement un expert du transport ou un gestionnaire de portefeuille.

Nous recherchons avant tout un profil capable de conjuguer compréhension métier, posture de conseil et sens de la relation client, avec l'envie d'accompagner les entreprises dans la durée et de contribuer concrètement à leur performance.

Vous vous reconnaissez dans cette approche ? Échangeons !

Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'univers du transport, de la logistique ou de la supply chain, acquise dans des fonctions impliquant une forte dimension client.

Votre parcours peut être varié :

• Chef de projet transport/logistique ou déploiement de solutions TMS/WMS, habitué à comprendre les organisations clients et à coordonner différents interlocuteurs.
• Consultant fonctionnel ou consultant supply chain, avec une bonne compréhension des processus métier et une posture de conseil.
• Account Manager, Key Account Manager ou responsable grands comptes chez un acteur du transport ou de la logistique.
• Ingénieur commercial ou responsable commercial spécialisé dans les solutions ou services transport/logistique, souhaitant évoluer vers une relation client davantage orientée accompagnement et développement des comptes existants.

Au-delà de votre intitulé de poste, nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre rapidement une organisation client, d'en identifier les enjeux et de construire une relation de confiance avec ses interlocuteurs.

Vous possédez :

• Une bonne compréhension des enjeux opérationnels du transport et de la logistique.
• Une capacité d'analyse vous permettant de prendre du recul sur les organisations et les usages.
• Une véritable aisance relationnelle, aussi bien avec des opérationnels qu'avec des décideurs.
• Un sens du service associé à une sensibilité business.
• De l'autonomie, de la méthode et une capacité à faire avancer des sujets transverses.
• Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience dans l'univers des logiciels métiers, TMS, WMS ou SaaS B2B sera appréciée, sans être indispensable.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Rejoindre un éditeur SaaS en croissance, sur un marché en pleine digitalisation.
• Occuper un poste au croisement de l'expertise métier, de la relation client et du développement des comptes.
• Accompagner des entreprises aux organisations et problématiques logistiques variées.
• Participer à la structuration d'une équipe Customer Care et à l'évolution de ses pratiques.
• Évoluer dans une structure à taille humaine, avec des interactions directes entre les équipes et des perspectives de développement international.

Localisation : Nantes

Organisation : Télétravail possible, déplacements ponctuels chez les clients.