Réceptionniste en Hotellerie H/F - VIC

MISSION PRINCIPALE :
- Accueillir, informer et orienter les résidents
- Tenir la réception

Missions du poste et responsabilités
- Accueillir des nouveaux résidents / Répondre aux demandes des résidents
- Faire des rondes dans tous les étages et les parkings selon la procédure en vigueur
- Informer les services concernés des disponibilités, des appartements en travaux, des no-show, des arrivés, des
départs spontanés non prévu et des absences constatées, des incidents et faire de signalements via nos outils
- Maintenir le calme et la bonne ambiance sur la Résidence, réaliser de la médiation lorsque cela est nécessaire
- Sortir les poubelles et les encombrants lorsque cela est nécessaire en suivant les horaires imposés par la
commune
- Accueillir, répondre et orienter les résidents selon la procédure en vigueur
- Consulter et répondre aux mails, répondre au téléphone et imprimer quotidiennement la rooming liste (à la
prise de poste)
- Contrôler mensuellement l'ensemble des logements
- Participer aux réunions mensuelles organisées par le Responsable de site
- Respect de la fiche Processus métier
Relations fonctionnelles externes :
- Relation avec les fournisseurs, prestataires, partenaires en lien avec l'activité

Comportements :
- Réaliser l'ensemble des activités dans le respect des règles du système qualité de l'entreprise, du règlement
intérieur, des règles de vie et du contrat de travail
- Assurer une communication constante avec le reste du personnel
- Participer ponctuellement à toute activité nécessaire pour l'entreprise
- S'assurer une discrétion absolue à l'égard de tous les faits dont il pourrait prendre connaissance, directement
ou indirectement, en raison de ses fonctions ou de ses missions ainsi que de son appartenance à l'entreprise

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.