Apprenti Technicien IT Support Utilisateurs H/F - Yanmar Construction Equipment Europe SAS

Yanmar Construction Equipment Europe produit et distribue des équipements de construction spécialement conçus pour la construction, le génie civil et le paysagisme. Les produits fabriqués sont des mini-pelles, carriers, mini-tombereaux, chargeuses sur roues.

Maintenir la continuité des activités en établissant rapidement un diagnostic, en identifiant la cause d'un problème et en s'assurant de la résolution, à distance ou sur place.

A partir des demandes utilisateurs (outil de ticketing, mails, appels téléphoniques...)

• Recevoir et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
• Traiter les requêtes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
• Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre interlocuteur interne ou externe en fonction de sa complexité
• Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance
• Rédiger des procédures techniques afin d'identifier des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
• Accompagner et transmettre ses savoirs à un nouvel arrivant dans le service
• Assister et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux standards Yanmar
• Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site)

• Formation théorique dans le domaine informatique (BUT, Licence, Bac +3)
• Anglais professionnel
• Sens du service
• Qualité relationnelle & communication
• Capacité d'analyse
• Gestion des priorités