Ingénieur Réseau Télécom Expert Voip H/F - agap2IT

Qui sommes-nous ? ??

Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil.

Grâce à notre approche transversale, nous répondons e­xactement aux enjeux de nos clients dans des domaines clés tels que la gestion de projet, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En collaboration avec les prescripteurs technologiques (éditeurs de logiciels, fournisseurs cloud et intégrateurs) nous contribuons activement à l'évolution professionnelle et à la montée en compétences de nos équipes.

Chez agap2IT, la dynamique interne est un pilier essentiel de notre identité. Nous cultivons un esprit collectif fort, ou le partage des connaissances, la curiosité technologique et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.

Tout au long de l'année, nos équipes se retrouvent lors de temps forts conviviaux et fédérateurs : afterworks, workshops, challenges internes, autant d'occasions d'échanger, d'apprendre et de renforcer la cohésion.

Nous croyons profondément au pouvoir de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous développons des initiatives permettant a chacun de s'exprimer et de contribuer activement à l'évolution d'agap2it :

• Des espaces collaboratifs dédiés au partage d'expertise et a l'innovation,
• Des communautés techniques et laboratoires d'idées pour expérimenter, innover et progresser ensemble,
• Des dispositifs de reconnaissance valorisant les parcours, les compétences et les réussites,
• Et un programme de mentoring favorisant la transmission, l'accompagnement et le développement professionnel.

Chez agap2IT, nous avançons ensemble avec audace, exigence et engagement, convaincus que la performance IT passe avant tout par l'épanouissement des femmes et des hommes qui la construisent.

Au sein de la squad Voix, vous apporterez votre expertise des solutions VoIP et des protocoles réseaux associés.

Vos principales missions seront :

• Résoudre les incidents complexes de niveau N2/N3 sur les infrastructures VoIP.
• Analyser les incidents et réaliser des diagnostics avancés sur les flux SIP et réseau.
• Utiliser Wireshark, tcpdump et les outils d'analyse adaptés pour identifier les causes racines.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des environnements de recette et de production.
• Contribuer à la disponibilité et à la qualité de service des plateformes Voix.
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure Télécom et VoIP.
• Intégrer de nouvelles applications et technologies au sein de la plateforme.
• Proposer des optimisations de configuration et des actions de tuning.
• Participer à l'industrialisation des tâches d'administration, de reporting et de métrologie.
• Développer des scripts et outils avec Python, Shell, Git et des API.
• Assurer le suivi des tickets et des échanges avec les fournisseurs.
• Réaliser des analyses de causes racines et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.
• Accompagner les équipes et partager votre expertise technique.

Environnement technique ??

• VoIP et téléphonie d'entreprise
• Protocoles SIP et interconnexions Trunk SIP
• Oracle Communications : SBC, ECB, EOM
• Solutions SBC équivalentes, notamment AudioCodes
• Softphonie Zoom
• Freeswitch
• Alcatel OXE et applications CSTA
• Solutions d'enregistrement : Compliance Hub, Verint
• Téléphones physiques : Alcatel, Yealink, Mitel
• Réseaux : LAN, WAN, IP, DNS, DHCP, QoS
• Systèmes : Linux et Windows
• Analyse réseau : Wireshark, tcpdump, Allegro
• Industrialisation : Python, Shell, Git, API
• Environnements complémentaires : Microsoft Teams, Rainbow, Mac

Vous disposez d'une expérience significative sur des environnements VoIP d'entreprise et maîtrisez les protocoles réseaux associés.

Compétences clés

• Solide maîtrise des environnements VoIP et du protocole SIP.
• Bonne compréhension des architectures réseau : IP, DNS, DHCP, LAN, WAN et QoS.
• Expérience confirmée en support N2/N3 et en analyse avancée d'incidents.
• Maîtrise de Wireshark et des outils d'analyse de trames et de flux réseau.
• Expérience sur les solutions SBC, idéalement Oracle SBC/ECB ou une solution équivalente.
• Maîtrise de Python et Git pour l'automatisation et l'industrialisation.
• Bonne capacité à intervenir sur des sujets de MCO/MCS.
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à réaliser des diagnostics complexes.
• Aisance dans le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Sens du service et capacité à interagir avec différents interlocuteurs, notamment les fournisseurs.

Les connaissances de Zoom, Freeswitch, Alcatel OXE, Teams, Rainbow ou des solutions d'enregistrement constituent des atouts complémentaires.