Assistant·e Hotline Service Clients H/F - Coopérative U

La Coopérative U regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...

Au sein du pôle Mise en oeuvre et Exploitation de la Direction des Achats non marchands de notre centrale, vous rejoignez l'équipe dédiée au référencement des produits et services essentiels au fonctionnement des points de vente. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le conseil des magasins, en les aiguillant dans leurs recherches d'informations et dans la résolution de leurs problématiques. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en étroite collaboration avec les Ingénieurs qualité et les Chefs de produits. Vos missions seront les suivantes :



Apporter le meilleur service aux magasins grâce à notre logiciel de CRM :


- Assurer le traitement des demandes magasins : comprendre le besoin et apporter les éléments de réponse, savoir orienter la demande vers les personnes compétentes en interne ou les fournisseurs référencés, déterminer le niveau de criticité pour escalader les sujets qui le méritent
- Conseiller les magasins sur les produits et les prestations référencés : trouver des solutions adaptées aux demandes en orientant vers le catalogue en ligne et le blog des Achats non marchands
- Orienter les magasins vers les supports mis à leur disposition pour gagner en autonomie

Gérer les réclamations et suggestions magasins :

- Réceptionner les éléments de traçabilité et transmettre des dossiers de réclamation aux fournisseurs ; suivre la résolution et garantir le dédommagement du point de vente
- Avec les Ingénieurs qualité, détecter les sujets de dysfonctionnements récurrents en vue de les faire corriger
- Transmettre aux Chefs de produits les remarques et attentes des magasins concernant l'offre

Contribuer à l'amélioration du service magasin :

- Participer à la rédaction des publications adressées au réseau de magasins
- Apporter des recommandations à l'équipe Digital pour améliorer l'expérience utilisateur en continu
- Participer à des opérations de phoning et d'enquête de satisfaction dans la cadre d'études terrain

De formation type Bac à Bac +3 dans le domaine du secrétariat ou de la vente, vous disposez d'une première expérience en traitement d'appels (standard, call center, SAV, service réclamations).


- Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité d'analyse vous permettront de réussir sur ce poste.
- Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) sur un niveau intermédiaire.
- Vous avez déjà travaillé avec un logiciel de CRM type Zendesk.


VOUS EPANOUIR A NOS COTES
Chez U, la quête de progression se vit au quotidien : nous encourageons toujours la curiosité et les nouvelles idées et vous serez amené(e) à découvrir et à collaborer avec l'ensemble de nos métiers. La qualité de nos relations humaines est la clé de notre succès. Nos collaborateurs arrivent et repartent avec le sourire, fiers de cet esprit d'entraide et des moments de convivialité qui les poussent à se dépasser. Rejoindre une enseigne qui innove et s'adapte au changement, c'est aussi l'assurance de pouvoir évoluer si vous le souhaitez. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous ayez la possibilité de grandir, alors rejoignez un environnement en constante évolution.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion.