S17 - Incident Manager H/F - Kaiman Services

?? KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

?? Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

?? Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

?? Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

?? Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

?? Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

?? Pas de missions imposées.
?? Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
?? Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

?? Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

?? Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

?? Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
?? www.kaiman.fr

Au sein d'une équipe transverse en charge du suivi des incidents, des changements et des mises en production pour un grand compte, vous prenez en main la gestion des incidents de production, de la détection jusqu'à la clôture. Vous êtes le point de convergence entre les équipes produit, production et support pendant toute la durée d'un incident, et le garant du traitement réel de ses causes.

Vos missions

• Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés
• Assurer le suivi de bout en bout des incidents, en vous assurant que chaque action a un porteur et une échéance
• Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, maintenir une vision claire de l'avancement
• Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : situation, impacts, actions engagées, délais
• Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée
• Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyses post-incident, capitalisation, lien entre incidents et mises en production

Profil recherché

Sur ce poste, la posture prime sur la technique. L'information est rarement donnée spontanément : il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise.

Compétences techniques

• Expérience confirmée de la gestion d'incidents en environnement de production
• Solides capacités d'analyse et de synthèse
• Qualification et priorisation des incidents, coordination de cellule de crise
• Analyse post-incident et suivi des actions correctives
• Appréciés : culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes), expérience en environnement grand compte ou service public

Qualités attendues
Curiosité · Prise de contact spontanée · Capacité à solliciter et relancer · Sang-froid sous pression · Clarté de communication écrite et orale · Rigueur de suivi

Expérience réussie sur un poste de gestion d'incidents en production similaire souhaitée.

Niveau de qualification : Bac +3, Bac +4, Bac +5