Assistant Administratif - Assistante Administrative H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

Vous intégrerez une équipe composée de 13 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Relation Client et Accompagnement.

Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP.) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
Promouvoir les offres prévention
Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.

Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
Procéder à l'instruction du dossier
Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
Assurer l'accompagnement attentionné des publics
Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.

Des missions diverses vous seront également confiées :
Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion.),
Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires.)

Compétences :
Connaître la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie,
Connaître les outils informatiques, circuits et procédures,
Connaître les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client,
Connaître les techniques de promotion des offres,
Connaître les règles du secret professionnel

Vous :
Etes sensible à la qualité de service
Etes organisé(e), rigoureux(euse) et discret(e)
Etes doté(e) d'un sens de l'écoute, d'une aisance relationnelle et d'une excellente expression orale
Etes réactif(ve), rapide en compréhension
Etes autonome et dynamique
Adoptez la bonne posture pour gérer les relations difficiles
Faites preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service

Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir au siège situé sur Montauban dès que possible.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn et Garonne s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Avantages : horaires variables, titres restaurant, prime de crèche, intéressement, épargne salariale, prévoyance, forfait mobilité durable, télétravail, formation, .
La mission nécessite une posture debout.
Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Aussi, toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque
POUR POSTULER : CV et LETTRE DE MOTIVATION AVANT LE 16 OCTOBRE

Experience: Débutant accepté - Expérience clientèle appréciée

Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale