Chargé d'Enquêtes de Satisfaction-Insee H/F - Service Public

Au sein de la section Écoute des Publics et Produits innovants, vous participez à la réalisation d'enquêtes de satisfaction.

Vous contribuez à recueillir et à analyser l'avis des utilisateurs, en collaboration avec les autres membres de l'équipe: élaboration du questionnaire avec le service commanditaire, intégration dans le logiciel dédié, suivi du bon fonctionnement de la collecte, exploitation des données, mise en forme et restitution des résultats. Lorsque le nombre de répondants et la nature des données le permettent, l'analyse des résultats peut nécessiter l'emploi de techniques d'analyse de données: classification, analyse factorielle, etc. Le traitement des verbatims issus des questions ouvertes peut nécessiter l'utilisation de l'IA. Outre les enquêtes quantitatives, la section étoffe son offre en opérations qualitatives (focus group, entretien, test utilisateurs).

La section propose ses services aux différentes unités de l'Institut qui publient des études et des données, lesquelles sollicitent l'équipe pour mener à bien des enquêtes quantitatives ou qualitatives.

Les enquêtes en ligne ou entretiens peuvent également concerner des publics internes, il s'agit alors de contribuer à la réflexion sur l'évolution d'une organisation, d'un outil ou d'un circuit d'information. Les relations avec les autres services de l'Insee sont quotidiennes et la demande est soutenue.

Le/La titulaire du poste doit avoir des compétences en conception et réalisation d'enquêtes quantitative et qualitative (formation initiale ou expérience professionnelle dans le domaine).

Des compétences en animation et en conduite d'entretiens sont fortement souhaitables, afin de contribuer efficacement aux enquêtes qualitatives ou focus group.

Des capacités d'analyse des résultats d'enquêtes et de restitution sont nécessaires: savoir contrôler et analyser les données recueillies; être capable de synthétiser les résultats et de les présenter de façon claire.

L'organisation, le respect des délais ainsi qu'un bon relationnel sont également requis.

Enfin, il est essentiel d'être motivé-e par la dimension collective du travail et le sens du service rendu.