Receptionnaire Atelier H/F - France Travail
- Garons - 30
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Rôles et missions principales
***Accueil et conseil :
-Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule,
- identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien.
***Diagnostic et ordre de réparation :
- Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer.
***Coordination technique :
-Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions.
---Suivi et vente additionnelle :
-Suivre l'avancement des travaux,
- proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification.
***Restitution :
-Remettre le véhicule au client,
-expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement.
Qualités et compétences requises :
Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service.
Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur.
Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.