Technicien Support Informatique H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Technicien support H/F pour une mission à Angers.

Vos missions :

• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et applications ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 ;
• Accompagner les utilisateurs dans les problèmes liés aux postes de travail, comptes, accès et périphériques ;
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées ;
• Participer à la préparation et à la mise en service des postes informatiques ;
• Mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et Microsoft 365, avez un bon sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs.

Vous disposez d'une expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateur.