Chargé de Relation Client Sénior H/F - Enedis

Entreprise à mission, Enedis distribue en France l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe et déploie un code de bonne conduite qui l'amène à fournir un traitement et un service identiques à tous ses clients placés dans la même situation. Engagés dans le respect de la santé-sécurité, nos salariés relèvent des défis technologiques, écologiques et sociétaux. Soumise au principe de neutralité et engagée pour l'inclusion, Enedis ouvre ses opportunités à tous les talents.

Pour renforcer son équipe, l'agence Acheminement Ecoute Clients recherche un/une chargé(e) de relation clients.

Vous voulez relever, avec nous, le défi de la Nouvelle France Electrique et, intégrer une équipe située au coeur des enjeux de la Transition écologique ? Vous êtes animez par la culture client ? Vous souhaitez contribuer au développement du réseau de distribution d'électricité en Région Lorraine ?

Alors, vous êtes sans doute notre prochain Talent !

Donnez un nouvel élan à votre parcours en rejoignant notre collectif !

Notre Agence Acheminement Ecoute Clients, située à Villers-lès-Nancy, est en charge des demandes clients multicanal (téléphone, mail, courrier, Internet), du traitement des réclamations et des saisines, de la gestion des demandes fournisseurs. Elle intervient auprès de l'ensemble des clients particuliers et professionnels.

Vos principales missions seront :

- Traiter les dossiers de réclamations

- Prendre en charge de bout en bout les saisines reçues du médiateur national de l'énergie

- Accueillir, analyser et prendre en charge les demande clients et fournisseurs

- Traiter les dossiers complexes

En tant que sénior, vous accompagnerez vos collègues sur leurs dossiers, assurerez une permanence ainsi que des contrôles et accompagnements.

Vous pouvez être amené(e) à prendre en charge des missions complémentaires.

Force de propositions, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus.

Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans la relation client comme BTS NDRC, ATI ...

Vous avez des capacités d'analyse, d'écoute, d'autonomie et le sens de l'organisation.

Dynamique, ouvert et rigoureux, vous faites preuve d'un esprit de synthèse.

Vous avez le sens clients et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Une connaissance des applications bureautiques (Excel, Word, Outlook) serait appréciée