Manager Business Center H/F - Groupe TDS – Hospitality & Conciergerie

Le Groupe TDS est guidé par une conviction : de l'équilibre entre créativité et sens du service nait l'excellence d'un partenariat.

Né du rapprochement des marques Easylife, Corporate Premier, TODOTODAY et La Minut'Rit, le Groupe TDS est aujourd'hui l'acteur majeur et de référence sur les métiers de l'Hospitality et de la Conciergerie pour entreprises et ensembles immobiliers en France.

Le Groupe TDS est aujourd'hui en pleine expansion et recrute de nouveaux talents !

Le Groupe s'engage depuis 20 ans à accompagner ses talents pour leur permettre de s'épanouir au sein de leur métier en garantissant cet équilibre vie professionnelle/ vie personnelle si essentiel.

Au sein du Groupe TDS, l'inclusion est au coeur de notre démarche et nous veillons à ce que chacun puisse exprimer son plein potentiel, quelles que soient ses singularités.

Votre poste

Le Manager du Business Center pilote l'ensemble des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque) et garantit une expérience client premium. Il encadre les équipes Hospitality et veille à l'excellence opérationnelle au quotidien. Il supervise les prestations, optimise l'usage des espaces et s'assure d'un haut niveau de performance et de satisfaction des occupants.

Vos missions principales au quotidien :

Pilotage des espaces et de l'expérience client

• Superviser les réservations et optimiser l'utilisation des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque)
• Garantir la qualité irréprochable des espaces : propreté, mise en place, ambiance, confort et attention aux détails
• Veiller à un accueil personnalisé et à un accompagnement premium des visiteurs tout au long de leur parcours
• S'assurer du bon déroulement des prestations et du haut niveau de satisfaction des occupants
• Concevoir et déployer des prestations sur mesure pour les réunions, formations et événements
• Coordonner les prestataires internes (restauration, propreté, sécurité...) et externes si nécessaire

Management et animation d'équipe

• Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe Hospitality
• Planifier les ressources et assurer la continuité de service
• Former les collaborateurs aux standards de service, équipements techniques et posture Hospitality
• Développer une culture d'équipe orientée exigence, réactivité et sens du détail
• Favoriser une collaboration fluide entre les différents acteurs du site

Pilotage des prestations et de la performance

• Piloter les prestations et événements clé en main (de la demande à la réalisation)
• Suivre les devis, commandes, facturation et reporting d'activité
• Garantir la fluidité des opérations et la coordination des intervenants
• Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, qualité de service)
• Mesurer la satisfaction client et analyser les retours
• Analyser les usages et optimiser l'exploitation des espaces
• Optimiser les process et développer des services à valeur ajoutée

Votre profil :

• Doté d'un excellent relationnel, vous avez une forte culture client et expérience utilisateur et êtes à l'aise dans un environnement de services premium
• Vous faites preuve d'une organisation rigoureuse, vous permettant de coordonner les équipes, les espaces et les prestations afin d'offrir une expérience client fluide et haut de gamme.
• Vous avez des expériences signifiantes dans le management d'équipe
• Votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettent de faire face à diverses situations avec calme et professionnalisme.
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit (essentiel pour assurer les échanges liés au poste), et vous avez les bases du Pack Office (Excel, Outlook).
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit et êtes capable de converser et d'écrire en anglais (niveau B2 minimum), afin d'assurer des échanges efficaces avec les visiteurs et les collaborateurs. Vous avez les bases du Pack Office (Excel, Outlook).