Responsable Service Maintenance et Support Technique H/F - Koelis

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous aurez pour mission de garantir la performance et de la conformité de notre base installée de nos systèmes d'échographie auprès des clients et distributeurs. Vous piloterez l'ensemble des activités de maintenance préventive et corrective, coordonnez les mises à jour logicielles et matérielles, assurez la satisfaction client et contribuez à l'amélioration continue des produits et services.

QUELLES SERONT VOS ACTIVITES PRINCIPALES ?

Management du service maintenance

- Encadrer et développer une équipe de 3 personnes, organiser les priorités et répartir les activités.

Gestion des opérations de maintenance

- Organiser et superviser la maintenance préventive et corrective des systèmes installés.
- Garantir le respect des engagements contractuels et des délais d'intervention.
- Assurer le suivi des tickets de support et des actions correctives.
- Définir la stratégie de maintenance des produits
- Apporter un support technique de niveau avancé sur les problématiques hardware et software.
- Réaliser ponctuellement des interventions sur site en France et à l'international.

Gestion documentaire et interface avec le service qualité

- Définir, maintenir et améliorer les procédures de service et les instructions de travail associées.
- Garantir la traçabilité des interventions, la gestion des risques conformément aux exigences réglementaires et qualité.
- Analyser et catégoriser les réclamations clients.
- participer aux investigations qualité et aux actions correctives/préventives.
- Supporter les activités d'audits qualité en tant que responsable de service

Support distributeurs et clients

- Former et accompagner les distributeurs en charge des interventions de niveau 1.
- Assurer le support de niveau 2 et coordonner l'escalade des incidents complexes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Collaboration transverse

Interface avec la Recherche & Développement :

- Participer au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 2 et 3.
- Contribuer à l'analyse des causes racines des anomalies terrain.
- Participer à la qualification et à la validation des correctifs.
- Donner des retours produits pour améliorer sa maintenance, formaliser les exigences maintenance

Interface avec les équipes commerciales :

- Être force de proposition concernant le contenu, la structure et les conditions des contrats de maintenance.
- Participer aux actions de fidélisation et aux renouvellements de contrats de maintenance.
- Contribuer à l'identification d'opportunités de services additionnels.

Gestion financière et logistique

- Gérer les stocks de pièces détachées et d'équipements de remplacement.
- Élaborer et suivre le budget du service.
- Piloter les coûts de maintenance et rechercher des axes d'optimisation.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.

Reporting

- Produire et diffuser mensuellement les indicateurs qualité, opérationnels et financiers du service.
- Présenter les résultats et plans d'actions à la direction.

Ingénieur biomédical, électronique ou informatique industrielle, avec au moins 5 ans d'expérience dans la maintenance de dispositifs médicaux ou de systèmes technologiques electromédicaux, et une expérience confirmée en management d'équipe technique.

Une connaissance de l'imagerie médicale, idéalement des échographes, ainsi que des environnements réseaux, logiciels, cybersécurité et troubleshooting est attendue.

Le profil doit également maîtriser la gestion de projets, l'amélioration continue, les outils CRM/ERP et l'analyse de risques (AMDEC).

Un anglais opérationnel est indispensable dans un contexte international..

Des déplacements ponctuellement sur des interventions sur site en France et à l'international sont à prévoir.

Koelis® est une société MedTech grenobloise fondée en 2006 qui compte aujourd'hui une centaine de collaborateurs dans le monde. Nous sommes spécialisés dans le développement de dispositifs médicaux innovants d'imagerie médicale, permettant notamment le guidage précis d'interventions diagnostiques et thérapeutiques, sur le marché mondial de la chirurgie urologique, et la prise en charge du cancer de la prostate.

Portée par sa dynamique internationale et sa culture d'innovation, Koelis® est une entreprise de santé qui rassemble des personnes venues d'horizons différents et qui croisent leurs talents. Jeune et agile, elle fédère autour d'un projet ambitieux, une communauté engagée, constituée de collaborateurs et partenaires en France et dans le monde.

Forte d'un marché porteur et d'une technologie de pointe, l'entreprise connaît une forte croissance et entretient en continu la structuration de ses opérations et le développement des futures innovations, en même temps que la base de clients augmente dans le monde.

Cette offre de poste est l'opportunité pour vous de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée dans tout ce qu'elle entreprend. Un esprit start-up au sein d'une PME internationale, dont les projets rayonnent dans plus de 50 pays.