Assistant SAV H/F - JV la Française

Depuis 1992, JV La Française accompagne les professionnels de l'industrie agroalimentaire en leur proposant des équipements de marques premium et un accompagnement technique de proximité.

Cette croissance s'est accompagnée de plusieurs acquisitions et du développement de nouvelles activités, jusqu'à donner naissance au Groupe JV, aujourd'hui composé de plusieurs entreprises et savoir-faire complémentaires.

JV La Française est ainsi l'entreprise historique à l'origine du Groupe JV.

De la préparation au conditionnement, en passant par le mélange, le tranchage, le hachage ou encore l'affinage, nous proposons des solutions adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Notre force ? Notre expertise technique, la qualité de nos équipements et surtout la relation que nous construisons avec nos clients.

Chez nous, vous rejoignez une entreprise à taille humaine où nous attachons une vraie importance à :

- L'esprit d'équipe
- La bienveillance et le respect
- L'engagement et le sens du service
- La proximité avec nos clients et nos collaborateurs

Nous croyons que la performance passe aussi par le plaisir de travailler ensemble, la confiance et la possibilité pour chacun de progresser.

Et si votre rôle était de faire le lien entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs ?

Chez JV La Française, le service après-vente ne se résume pas à réparer une machine. C'est avant tout accompagner nos clients dans la durée, être réactif lorsqu'une urgence survient et leur apporter des solutions fiables et rapides.

Dans le cadre du départ à la retraite de notre collaboratrice, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) pièces détachées & Service Technique afin de rejoindre notre équipe et d'assurer la continuité de cette fonction essentielle à notre activité.

Votre mission ? Être le véritable point d'ancrage du service technique : vous coordonnez les demandes de pièces détachées, accompagnez les clients, échangez avec nos fournisseurs et contribuez directement au développement de notre activité pièces détachées et consommables.

Un poste polyvalent, au coeur de l'entreprise, où relation client, organisation, commerce et environnement technique se rencontrent.

Votre quotidien : de la demande client à la solution

Chaque journée est différente. Vous êtes au centre des échanges et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec efficacité.

Vous accompagnez nos clients dans leurs besoins en pièces détachées

• Analyser les demandes et établir les devis.
• Enregistrer et suivre les commandes.
• Préparer les bons de livraison et assurer le suivi des expéditions.
• Suivre les commandes dans notre logiciel de gestion Vivalto.
• Informer et relancer les clients afin de garantir un service de qualité.
• Gérer les retours et les éventuels litiges avec les clients et fournisseurs.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires pièces détachées et consommables.

Vous êtes le trait d'union entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs

Vous travaillez au quotidien avec les différents interlocuteurs du service technique pour transformer une demande en solution :

• Échanger avec nos fournisseurs, notamment en anglais et/ou en allemand.
• Assurer les relances et le suivi des demandes.
• Collaborer avec les techniciens afin d'identifier les besoins en pièces.
• Rechercher les informations techniques nécessaires au traitement des demandes.
• Traduire certains documents techniques.

Vous assurez également le suivi administratif de l'activité

• Assurer le lien avec la comptabilité pour la facturation.
• Veiller au bon suivi administratif des commandes.
• Participer au suivi et à l'amélioration des processus du service.

Votre rôle est essentiel : votre réactivité et votre sens du service contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Nous recherchons avant tout une personnalité, de la curiosité et le sens du service.

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac Pro à BTS, idéalement en gestion, administration des ventes, commerce ou comptabilité-gestion, et vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous aimez :

• Échanger avec les clients et trouver des solutions ;
• Organiser et prioriser vos missions, même lorsqu'il faut gérer plusieurs urgences ;
• Comprendre un environnement technique et industriel ;
• Travailler en équipe tout en étant capable d'avancer en autonomie ;
• Développer une relation commerciale de qualité ;
• Apprendre et monter en compétences.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office.

L'anglais et/ou l'allemand sont indispensables pour échanger avec nos fournisseurs internationaux.

Et surtout, vous avez envie de rejoindre une entreprise où votre rôle compte réellement et où vous pourrez progressivement gagner en autonomie.