Coordinateur Secteur E-Commerce H/F - Groupement Mousquetaires

Notre Intermarché recherche son futur Coordinateur E-commerce (H/F) !

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée satisfaction client pour coordonner et accompagner l'ensemble de l'activité liée aux commandes en ligne.

?? Vos missions

Rattaché(e) à la direction du magasin, vous êtes un véritable relais entre les équipes, les clients et les différents services du magasin.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Organiser et coordonner l'activité du secteur e-commerce au quotidien.

• Planifier et répartir les tâches au sein de l'équipe de préparateurs de commandes.

• Veiller à la bonne préparation des commandes dans le respect des délais et des standards de qualité.

• Contrôler la qualité des produits préparés et le respect de la chaîne du froid.

• Suivre les commandes, les éventuels produits manquants et les demandes spécifiques des clients.

• Assurer la relation avec les clients lors du retrait de leurs commandes et contribuer à leur satisfaction.

• Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.

• Suivre les indicateurs de performance du secteur : nombre de commandes, délais de préparation, ruptures, satisfaction client, etc.

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.

• Former, accompagner et faire monter en compétences les membres de l'équipe.

• Veiller au respect des procédures d'hygiène, de sécurité et de qualité.

• Assurer la bonne organisation de l'espace de préparation et de retrait des commandes.

• Collaborer quotidiennement avec les différents rayons et la direction du magasin

?? Votre profil

Nous recherchons une personne :

• Organisée, rigoureuse et réactive.

• À l'aise dans la gestion des priorités et des imprévus.

• Ayant le sens du service et de la satisfaction client.

• Dotée d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe.

• À l'aise avec les outils informatiques et les outils de gestion des commandes.

• Capable d'animer et de fédérer une équipe au quotidien.

• Autonome, dynamique et force de proposition.

• Une première expérience dans le commerce, la grande distribution ou le e-commerce serait appréciée.