Customer Success Manager - Fintech - Crédit H/F - Hunteo

Notre client est un éditeur de logiciels B2B spécialisé dans la gestion et le financement d'actifs, qui accompagne des acteurs majeurs dans la digitalisation de leurs activités.

Sa solution couvre des processus métiers complexes, depuis les parcours utilisateurs jusqu'aux moteurs de calcul et outils de gestion associés.

Dans un contexte de croissance et de développement auprès de grands comptes, l'entreprise souhaite aujourd'hui renforcer son équipe Professional Services avec un profil expérimenté capable de prendre la responsabilité de plusieurs clients une fois leurs solutions déployées.

Le poste

En tant que Customer Success Manager, vous devenez le point d'entrée privilégié de plusieurs clients grands comptes.

Votre rôle ne consiste pas uniquement à suivre une activité de maintenance : vous êtes véritablement responsable du bon fonctionnement de la relation et des projets de vos clients, depuis le respect des engagements jusqu'au pilotage des évolutions.

Vous intervenez notamment sur les sujets suivants :

• Piloter l'activité RUN et garantir le respect des engagements pris auprès de vos clients : planning, qualité de service, SLA, KPI ;
• Préparer et animer les comités de suivi et comités de pilotage ;
• Suivre et prioriser les demandes, incidents et évolutions dans JIRA ;
• Identifier les dépendances, anticiper les risques et alerter suffisamment tôt lorsqu'un engagement est menacé ;
• Anticiper la charge et les besoins en ressources nécessaires à la réalisation des projets ;
• Coordonner les différentes parties prenantes : Business Analysts, développeurs, équipes produit, support et experts techniques ;
• Challenger l'avancement des équipes et garantir le respect des délais, budgets et engagements (suivi KPIs / SLAs)
• Structurer le suivi de l'activité et maintenir une documentation projet claire, notamment dans Confluence ;
• Accompagner les clients dans leurs demandes d'évolution et leurs montées de version ;
• Identifier de nouveaux besoins et contribuer au foisonnement commercial / upsell auprès des clients existants.

Selon votre expérience et vos appétences, vous pourrez progressivement intervenir sur des projets BUILD, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en production.

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

• Un éditeur qui entre dans une nouvelle phase de structuration et de croissance ;
• Des projets complexes auprès de clients grands comptes ;
• Un poste exposé, au croisement de la relation client, du produit et des équipes techniques ;
• Une vraie autonomie dans le pilotage de votre portefeuille ;
• L'opportunité de contribuer directement à la structuration des méthodes et outils de pilotage du RUN ;
• Des perspectives d'évolution vers des projets plus larges, notamment sur des sujets BUILD.

Elements contractuels :

• CDI - Poste à pourvoir dans le cadre d'une internalisation de la fonction.
• Salaire : 50/55K€ annuels bruts
• 2 jours de télétravail / semaine
• Basé au coeur de Nantes

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout un(e) véritable Chef(fe) de Projet, capable de piloter plusieurs sujets simultanément et d'évoluer dans un environnement agile où les ressources sont partagées entre différents projets.

Vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience ou plus en gestion de projets IT, RUN applicatif, Customer Success ou pilotage de comptes clients dans un environnement logiciel complexe (avec très idéalement une culture crédit / leasing / financement).

Au-delà du titre de votre poste actuel, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à :

• tenir un planning et des engagements et ne pas simplement constater les retards ;
• anticiper les difficultés, dépendances et problématiques de capacité ;
• coordonner des équipes sur lesquelles vous n'avez pas nécessairement de lien hiérarchique ;
• instaurer une méthodologie et un suivi projet rigoureux ;
• communiquer avec justesse, y compris dans des contextes clients exigeants ou sensibles ;
• comprendre suffisamment les problématiques fonctionnelles et techniques pour faciliter les échanges entre le client et les équipes internes ;
• construire une relation durable avec vos clients et détecter leurs nouveaux besoins.

Une connaissance des environnements bancaires, crédit, leasing ou financement constitue un véritable plus, mais n'est pas indispensable : votre capacité à piloter efficacement un projet primera sur votre expertise métier.

Une expérience du cycle en V est particulièrement pertinente. Une connaissance des méthodes Agile / Scrum sera également appréciée.