Directeur Commercial de Transition H/F - LeHibou

Le besoin

Contexte

La mission s'inscrit dans un environnement de distribution à distance avec un objectif de conquête de nouveaux clients, de développement du chiffre d'affaires, de satisfaction client et de fidélisation. Le poste couvre les activités contribuant au développement des ventes par les canaux à distance, notamment la gestion des appels entrants prospects, la vente à distance incluant la qualification des leads, ainsi que la fidélisation et la relation client.

Le responsable de plateforme téléphonique a la charge du management et du bon fonctionnement de la plateforme. Il est garant de la cohérence, de la performance et de l'atteinte des objectifs de l'ensemble des activités. Le poste s'exerce dans un environnement exigeant et ambitieux, avec une forte dimension humaine et business.

Mission

Le manager commercial de transition pilote la stratégie de vente à distance, encadre les superviseurs et les équipes, suit les performances commerciales et opérationnelles, et met en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité, la qualité de service et l'atteinte des objectifs.

Le poste comporte une dimension de manager de managers, avec la supervision de 4 superviseurs commerciaux et de plusieurs périmètres d'activité liés aux appels entrants, à la qualification de leads, à la vente à distance, à la fidélisation et à la production d'indicateurs commerciaux.

Principales responsabilités

• Manager 4 superviseurs commerciaux

• Piloter les périmètres appels entrants / qualification de leads, vente à distance, fidélisation / relation clients, ainsi que 2 ETP dédiés à la production d'indicateurs commerciaux

• Mettre en oeuvre la stratégie de vente à distance en organisant, planifiant et coordonnant les activités de l'équipe en cohérence avec la politique commerciale

• Suivre les performances commerciales : chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, et produire un reporting à destination de la Direction

• Optimiser et suivre la productivité de la plateforme

• Animer et encadrer une équipe de superviseurs et leur partager les résultats

• Proposer des plans d'action à partir de reportings détaillés, de ratios clés et de modes d'organisation

• Mettre en place des actions correctives, des process et de nouveaux outils, avec une ouverture au changement

• Participer aux recrutements

• Manager, accompagner et former une équipe de téléconseillers, commerciaux sédentaires et superviseurs

• Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance

• Animer des réunions

• Suivre la démarche qualité sur la production et l'amélioration de la performance

• Participer à des projets transversaux de l'entreprise

• Garantir la qualité de la relation client

• Veiller au respect des procédures, des contrôles internes et de la conformité

Compétences / Qualités indispensables :

Management de managers, Vente à distance, Pilotage des performances commerciales, Reporting et analyse d'indicateurs, Leadership, Relation client

Profil recherché

Expérience

• Profil senior avec expérience en plateau téléphonique

• Expérience attendue en management d'équipes et en pilotage d'activité commerciale à distance

Compétences techniques

• Management de managers et encadrement d'équipes commerciales sédentaires

• Pilotage de la vente à distance

• Suivi et analyse des indicateurs de performance commerciale

• Reporting de direction et élaboration de plans d'action

• Techniques de vente, négociation et argumentation

• Mise en place de process et d'outils

• Travail en mode projet

• Connaissance des enjeux de qualité, de contrôles internes et de conformité

Compétences personnelles

• Leadership

• Capacité de management, d'animation et de communication

• Sens de l'organisation

• Orientation résultats et goût du challenge

• Esprit d'analyse

• Sens des responsabilités

• Pédagogie et capacité à transmettre clairement les informations

• Capacité à se projeter dans l'opérationnel pour faire face aux pics d'activité et événements exceptionnels

• Capacité à fédérer dans un environnement exigeant et ambitieux