Gestionnaire de Comptes Clients H/F - Alcyon

Dans le cadre de la mise en place de notre nouveau CRM Dynamics et de la transition progressive depuis notre ERP actuel Hermes (AS400), nous recherchons un(e) Gestionnaire de comptes clients pour assurer la création et la mise à jour des données clients dans nos différents outils.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilisation de notre base de données clients et dans l'accompagnement de la transition vers notre nouveau CRM.
Vos missions
Saisir et mettre à jour les comptes clients
- Créer les nouveaux comptes clients dans le CRM Dynamics et dans Hermes (AS400).
- Procéder aux modifications des comptes clients existants dans les deux outils.
- Vérifier la cohérence et l'exactitude des informations saisies.
- Assurer le suivi des demandes de création et de modification des comptes clients.
Accompagner la transition vers le nouveau CRM
La mise en production définitive du nouveau CRM étant prévue à l'automne 2027, une période de transition d'environ un an nécessitera une double saisie des données.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Saisir les nouvelles informations clients dans Dynamics et Hermes.
- Reporter les modifications des comptes clients dans les deux systèmes.
- Participer à la fiabilisation des données pendant toute la période de transition.
- Accompagner progressivement le basculement vers une gestion des données directement et exclusivement dans le CRM.
Contribuer à la qualité de la donnée client
- Effectuer une veille régulière sur la qualité et la cohérence des données clients.
- Identifier les éventuelles anomalies ou incohérences.
- Participer activement aux actions d'amélioration de la qualité de la donnée.
- Produire les reportings nécessaires sous Excel.
- Être force de proposition afin d'améliorer les processus de gestion des données

Vous disposez idéalement d'une première expérience d'au moins 3 ans, idéalement en saisie ou gestion de données dans un ERP, avec une connaissance de Dynamics constituant un véritable atout.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment avec Excel, utilisé dans le cadre du reporting et du suivi de la qualité des données.
Une première expérience dans un environnement de gestion de comptes clients, d'administration des ventes, de CRM ou de gestion de données serait appréciée.
Vos qualités
Nous recherchons une personne :
- Organisé et méthodique, capable de gérer un volume important de données.
- Méticuleux et rigoureux, avec une attention particulière portée aux détails.
- Sensible aux enjeux de qualité et de fiabilité de la donnée.
- À l'aise avec les tâches de saisie et de contrôle.
- Capable de travailler avec plusieurs outils et de respecter des procédures précises.
- À l'aise dans un environnement de transformation digitale et de changement d'outils.