Agent de Réservation H/F - Office de Tourisme
- Morzine - 74
- CDI
- Office de Tourisme
Les missions du poste
L'office de tourisme oeuvre à la promotion et au développement de Morzine, l'une des plus belles stations-villages des Alpes.
Morzine, c'est un village de 2 800 habitants à l'année qui attire une clientèle internationale, hiver comme été. Située au coeur de l'un des plus grands domaines skiables d'Europe - les Portes du Soleil, reliée à Avoriaz et aux Gets, elle propose une offre ski et hors ski incroyable.
Morzine, c'est aussi une destination VTT de renommée internationale. Ici, on y pratique le VTT de descente et il est fréquent d'y croiser les meilleurs riders mondiaux. Et pour tous les autres amoureux de la montagne l'été, Morzine vibre au rythme de grands événements au coeur d'une nature généreuse et majestueuse.
Dans ce cadre unique, dynamique, cosmopolite, sportif et festif, l'office de tourisme joue un rôle essentiel. En rejoignant notre équipe, vous entrerez dans le coeur du réacteur et occuperez une place essentielle dans la structuration et diffusion de notre offre.
La centrale de réservation a aujourd'hui pour mission de commercialiser les hébergeurs de la destination, et demain, de mettre en marché une offre encore plus élargie (forfaits de ski, loisirs, activités.). En nous rejoignant, vous participerez de façon très active à la refonte de notre modèle économique et technique, et contribuerez au déploiement d'une nouvelle stratégie commerciale pour construire un nouvel avenir.
Vous êtes un peu geek, curieux, organisé et ouvert au monde qui vous entoure ? On n'attend plus que vous !
Vos missions principales :
. Accueil physique, par e-mail et téléphone, rôle d'information/conseil
. Mise à jour de plannings, descriptifs, photos, informations, etc ainsi que des tarifs de location, en lien étroit avec les hébergeurs et prestataires
. Réalisation de devis, options, archivage et au sens large de la gestion de la relation client, conseil clientèle
. Prise de réservations, suivi des dossiers et de leur bonne exécution
. Vente forfaits (ski et VTT) ou tout produit annexe
. Tenue et mise à jour du site internet
. Suivi administratif des dossiers : encaissements, relances, reversements aux prestataires.
. Paramétrage du logiciel de réservation et suivi des évolutions technologiques
. Création et mise à jour des fiches Apidae des hébergeurs commercialisés par la centrale de réservation
. Création et diffusion de newsletters dédiées, pilotage du CRM
. Participation active au déploiement de nouveaux outils
. Participation active à la refonte de notre stratégie commerciale
Compétences requises
. Formation en tourisme (BTS ou équivalent), ou expérience similaire
. Bonne connaissance de l'environnement touristique local et des acteurs d'une station
. Aisance avec l'environnement web et les solutions digitales
. Connaissance des outils de vente et de réservation
. Excellente maîtrise du français écrit et oral
. Maîtrise de l'anglais, écrit et oral. Une deuxième langue étrangère est un plus
. Maîtrise des outils Pack Office, internet
. Débutant accepté
Conditions de travail :
. Poste basé à la centrale de réservation de l'office de tourisme de Morzine (74)
. Temps plein (35h) du lundi au vendredi
(parfois en week-end de façon exceptionnelle sur saison estivale / intervention extérieure)
. Flexibilité horaires selon les besoins du service
. Congés à planifier en dehors des périodes de forte activité, notamment les vacances scolaires
. Rémunération (13è mois inclus) : entre 23 000 et 26 000€
. Avantages :
. Participation employeur à la mutuelle
. Tickets-restaurant
. Forfait remontées mécaniques hiver
Morzine, c'est un village de 2 800 habitants à l'année qui attire une clientèle internationale, hiver comme été. Située au coeur de l'un des plus grands domaines skiables d'Europe - les Portes du Soleil, reliée à Avoriaz et aux Gets, elle propose une offre ski et hors ski incroyable.
Morzine, c'est aussi une destination VTT de renommée internationale. Ici, on y pratique le VTT de descente et il est fréquent d'y croiser les meilleurs riders mondiaux. Et pour tous les autres amoureux de la montagne l'été, Morzine vibre au rythme de grands événements au coeur d'une nature généreuse et majestueuse.
Dans ce cadre unique, dynamique, cosmopolite, sportif et festif, l'office de tourisme joue un rôle essentiel. En rejoignant notre équipe, vous entrerez dans le coeur du réacteur et occuperez une place essentielle dans la structuration et diffusion de notre offre.
La centrale de réservation a aujourd'hui pour mission de commercialiser les hébergeurs de la destination, et demain, de mettre en marché une offre encore plus élargie (forfaits de ski, loisirs, activités.). En nous rejoignant, vous participerez de façon très active à la refonte de notre modèle économique et technique, et contribuerez au déploiement d'une nouvelle stratégie commerciale pour construire un nouvel avenir.
Vous êtes un peu geek, curieux, organisé et ouvert au monde qui vous entoure ? On n'attend plus que vous !
Vos missions principales :
. Accueil physique, par e-mail et téléphone, rôle d'information/conseil
. Mise à jour de plannings, descriptifs, photos, informations, etc ainsi que des tarifs de location, en lien étroit avec les hébergeurs et prestataires
. Réalisation de devis, options, archivage et au sens large de la gestion de la relation client, conseil clientèle
. Prise de réservations, suivi des dossiers et de leur bonne exécution
. Vente forfaits (ski et VTT) ou tout produit annexe
. Tenue et mise à jour du site internet
. Suivi administratif des dossiers : encaissements, relances, reversements aux prestataires.
. Paramétrage du logiciel de réservation et suivi des évolutions technologiques
. Création et mise à jour des fiches Apidae des hébergeurs commercialisés par la centrale de réservation
. Création et diffusion de newsletters dédiées, pilotage du CRM
. Participation active au déploiement de nouveaux outils
. Participation active à la refonte de notre stratégie commerciale
Compétences requises
. Formation en tourisme (BTS ou équivalent), ou expérience similaire
. Bonne connaissance de l'environnement touristique local et des acteurs d'une station
. Aisance avec l'environnement web et les solutions digitales
. Connaissance des outils de vente et de réservation
. Excellente maîtrise du français écrit et oral
. Maîtrise de l'anglais, écrit et oral. Une deuxième langue étrangère est un plus
. Maîtrise des outils Pack Office, internet
. Débutant accepté
Conditions de travail :
. Poste basé à la centrale de réservation de l'office de tourisme de Morzine (74)
. Temps plein (35h) du lundi au vendredi
(parfois en week-end de façon exceptionnelle sur saison estivale / intervention extérieure)
. Flexibilité horaires selon les besoins du service
. Congés à planifier en dehors des périodes de forte activité, notamment les vacances scolaires
. Rémunération (13è mois inclus) : entre 23 000 et 26 000€
. Avantages :
. Participation employeur à la mutuelle
. Tickets-restaurant
. Forfait remontées mécaniques hiver
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.