Chargé de Réservations Groupes Tour-Operateurs H/F - Temmos Hotels
- Chamonix-Mont-Blanc - 74
- CDI
- Temmos Hotels
Les missions du poste
Temmos Hôtels est un groupe spécialisé dans la gestion d'hôtels de montagne, dont le siège est à Chamonix-Mont-Blanc. Il exploite trois établissements dans deux destinations : la vallée de Chamonix et Les Menuires, au coeur des 3 Vallées. Sa taille humaine est un choix assumé. Chaque hôtel a sa personnalité, et tous partagent une même promesse : offrir une expérience authentique et durable, qui profite aux clients comme aux collaborateurs.
Le groupe recrute un(e) chargé(e) de réservations groupes tour-opérateurs pour renforcer son pôle commercial.
Votre mission
Rattaché(e) à la directrice commerciale, vous assurez le suivi commercial, administratif et opérationnel des demandes groupes, séminaires et Tour-Opérateurs pour l'ensemble des établissements du groupe. Vous êtes l'interface entre nos clients, nos partenaires et nos équipes opérationnelles. Vous accompagnez chaque dossier depuis la qualification de la demande jusqu'à l'arrivée du groupe et au suivi administratif qui suit.
Vos responsabilités
Gestion des réservations. Vous réceptionnez et traitez les demandes groupes et Tour-Opérateurs. Vous identifiez les disponibilités dans les différents établissements du groupe et proposez la solution d'hébergement la mieux adaptée. Vous élaborez les propositions commerciales dans le respect des grilles tarifaires, des contrats et des accords négociés. Vous transformez les demandes en réservations et enregistrez options, confirmations et annulations dans les systèmes. Vous contrôlez les dates de release, les allotements et les contingents, et vous gérez les rooming lists et leurs mises à jour jusqu'à l'arrivée du groupe. Vous suivez également les acomptes, les conditions de paiement, les commissions et les demandes de factures et d'avoirs, en lien avec le service financier.
Relation client et partenaires. Vous répondez avec réactivité aux agences, aux partenaires groupes et aux Tour-Opérateurs. Vous les conseillez sur les établissements, les catégories de chambres et les prestations, et vous proposez des alternatives en cas d'indisponibilité. Vous repérez les opportunités d'upselling et valorisez la restauration, le spa, les salles de réunion et les activités. Vous entretenez une relation de confiance avec les partenaires réguliers et contribuez à la fidélisation des comptes.
Coordination opérationnelle. Vous assurez la circulation de l'information entre la direction commerciale, les réservations, le Revenue Management et les établissements. Vous transmettez aux équipes, dans les délais, tout ce qui est nécessaire à la préparation des séjours.
Performance commerciale et qualité. Vous préparez et suivez les contrats, tenez les dossiers clients à jour et garantissez la traçabilité des échanges. Vous contribuez au reporting commercial et à la mise en place de nouveaux partenaires, et préparez au besoin les supports de présentation destinés aux agences.
Votre profil
Vous avez une bonne connaissance de l'hôtellerie et des attentes d'une clientèle groupes.
Vous maîtrisez les techniques de suivi commercial et administratif, ainsi que les systèmes de réservation.
Vous maîtrisez les allotements, les releases, les conditions tarifaires et les conditions de paiement.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités.
Vous avez une forte orientation client, une bonne sensibilité commerciale et une aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous parlez couramment français et anglais.
Vous savez analyser les données de réservation pour alimenter le reporting.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste transversal au coeur de la stratégie commerciale du groupe, avec des interlocuteurs variés (agences, Tour-Opérateurs, directions d'établissements).
Un groupe qui cultive l'exigence, l'esprit d'équipe et le sens du service.
Poste à pourvoir en CDI, non logé, avantage groupe, prise de poste rapide.
Le groupe recrute un(e) chargé(e) de réservations groupes tour-opérateurs pour renforcer son pôle commercial.
Votre mission
Rattaché(e) à la directrice commerciale, vous assurez le suivi commercial, administratif et opérationnel des demandes groupes, séminaires et Tour-Opérateurs pour l'ensemble des établissements du groupe. Vous êtes l'interface entre nos clients, nos partenaires et nos équipes opérationnelles. Vous accompagnez chaque dossier depuis la qualification de la demande jusqu'à l'arrivée du groupe et au suivi administratif qui suit.
Vos responsabilités
Gestion des réservations. Vous réceptionnez et traitez les demandes groupes et Tour-Opérateurs. Vous identifiez les disponibilités dans les différents établissements du groupe et proposez la solution d'hébergement la mieux adaptée. Vous élaborez les propositions commerciales dans le respect des grilles tarifaires, des contrats et des accords négociés. Vous transformez les demandes en réservations et enregistrez options, confirmations et annulations dans les systèmes. Vous contrôlez les dates de release, les allotements et les contingents, et vous gérez les rooming lists et leurs mises à jour jusqu'à l'arrivée du groupe. Vous suivez également les acomptes, les conditions de paiement, les commissions et les demandes de factures et d'avoirs, en lien avec le service financier.
Relation client et partenaires. Vous répondez avec réactivité aux agences, aux partenaires groupes et aux Tour-Opérateurs. Vous les conseillez sur les établissements, les catégories de chambres et les prestations, et vous proposez des alternatives en cas d'indisponibilité. Vous repérez les opportunités d'upselling et valorisez la restauration, le spa, les salles de réunion et les activités. Vous entretenez une relation de confiance avec les partenaires réguliers et contribuez à la fidélisation des comptes.
Coordination opérationnelle. Vous assurez la circulation de l'information entre la direction commerciale, les réservations, le Revenue Management et les établissements. Vous transmettez aux équipes, dans les délais, tout ce qui est nécessaire à la préparation des séjours.
Performance commerciale et qualité. Vous préparez et suivez les contrats, tenez les dossiers clients à jour et garantissez la traçabilité des échanges. Vous contribuez au reporting commercial et à la mise en place de nouveaux partenaires, et préparez au besoin les supports de présentation destinés aux agences.
Votre profil
Vous avez une bonne connaissance de l'hôtellerie et des attentes d'une clientèle groupes.
Vous maîtrisez les techniques de suivi commercial et administratif, ainsi que les systèmes de réservation.
Vous maîtrisez les allotements, les releases, les conditions tarifaires et les conditions de paiement.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités.
Vous avez une forte orientation client, une bonne sensibilité commerciale et une aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous parlez couramment français et anglais.
Vous savez analyser les données de réservation pour alimenter le reporting.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste transversal au coeur de la stratégie commerciale du groupe, avec des interlocuteurs variés (agences, Tour-Opérateurs, directions d'établissements).
Un groupe qui cultive l'exigence, l'esprit d'équipe et le sens du service.
Poste à pourvoir en CDI, non logé, avantage groupe, prise de poste rapide.
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.