Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - France Travail
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège :
- configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ;
- gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ;
- tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ;
- assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ;
- gérer les retours de matériel sous garantie ;
- participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ;
- tracer toutes vos interventions dans l'outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ;
- faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre.
Votre profil
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ;
- au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ;
- maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ;
- à l'aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ;
- pratique d'un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d'ITIL est un plus ;
- une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ;
- sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs.
Ce que nous offrons
- un parcours d'intégration structuré sur le site du client ;
- forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ;
- une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au coeur de sa transformation IT.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.