Hote de Caisse - Services H/F - Conforama

Le(a) Hôte(sse) Conforama assure l'accueil de la clientèle, l'encaissement et le décaissement ainsi que le montage des dossiers de crédit.

Il/Elle propose les services Conforama aux clients et est garant sur son périmètre du respect des engagements et procédures Conforama en vigueur.

Orienter la clientèle et Contribuer à sa satisfaction

Accueille toute personne dans une attitude avenante, souriante et respectueuse et ce tout
au long de la relation client dans une logique de fidélisation ; - Oriente les clients vers les bons interlocuteurs en fonction de leur demande, leur explique le fonctionnement du magasin et la marche à suivre ; - Prend en charge tous les appels téléphoniques du pôle Accueil/Standard, oriente les clients
en fonction de leur demande et des personnes présentes, les renseigne si possible ; - Renseigne les clients sur leurs commandes de produit : date d'arrivée des produits, dates de
livraisons, ... - Oriente les clients en cas de réclamation afin qu'ils puissent être pris en charge rapidement ; - Informe la clientèle sur l'ensemble des services : livraison, location de véhicule, carte de
fidélité, garanties, assurance ; - Propose l'offre de services Conforama ; - Relaie l'information sur les opérations promotionnelles en cours ; - Porte la tenue Conforama et en assure l'entretien et le maintien en bon état ; - Veille à sa présentation physique ; - Veille à la propreté et la présentation de son poste de travail.

Réaliser les opérations d'encaissement et de décaissement

Effectue l'ouverture de sa caisse d'affectation en contrôlant son fond de caisse ; - Encaisse les bons de réservations en demandant au client le montant qu'il souhaite régler
dans l'immédiat et modifie si besoin le mode d'emporté ; - Encaisse les produits en libre emporté ; - Enregistre les coordonnées du client (dont ses coordonnées mail) ; - Propose systématiquement le paiement par le biais de la carte Conforama ; - Applique l'ensemble des consignes et procédures de sécurité applicables sur les chèques,
espèces, pièces d'identité... ; - Contrôle les sorties de marchandises par la Caisse en rapport avec les types d'emportés
enregistrés et avec les « OPS Surface » ; - Sollicite régulièrement son/sa responsable pour la réalisation de prélèvements ; - Alerte son/sa responsable lors de doute ou litige sur l'encaissement ou la sortie de
marchandises ; - Oriente systématiquement le client vers le dépôt pour les produits à emporter
immédiatement ; - Informe le client que la facture fait office de garantie ; - Modifie les dates de sortie des produits et modes d'emporté en cas de demande du client ; - Au point accueil, réalise des duplicatas de facture à la demande du client ; - Classe soigneusement l'ensemble des documents d'encaissement ou de décaissement
(double des factures, tickets, règlements administratifs, ...) ; - Enregistre, encaisse ou rembourse toute modification de frais de livraison sur des comptes clients existants.

Peut être amené(e) à enregistrer des annulations ou reprises de marchandises avec l'aval de
son /sa responsable ; - Encaisse les règlements administratifs suivant les procédures en vigueur ; - Déduit le cas échéant le montant d'un devis SAV ; - Valide les devis lorsque ceux-ci sont acceptés (notamment les devis Caisse d'Allocations
Familiales) ; - Effectue tous les remboursements dans le cadre des procédures en vigueur : suite aux
annulations et « remboursements de différence » validées par le responsable de rayon ou suite
aux retours de marchandises enregistrés au dépôt ; - Ferme sa caisse en cas d'absence à son poste de travail ; - Effectue les départs de caisse en décomptant chaque type d'encaissement et en vérifiant
tout écart de caisse ; - responsable de son caisson de caisse, elle participe également à la sécurisation des flux
monétiques ; - Remet l'ensemble des encaissements classés et rangés, le tiroir-caisse et les tickets de
fermeture de caisse et documents justificatifs à la personne responsable du coffre.

Réaliser le montage des dossiers de crédit et Gérer les sorties de marchandises

- Informe les clients sur les diverses modalités de crédit et la réglementation en vigueur ; - Constitue informatiquement les dossiers de demande de crédit avec toutes les pièces
justificatives ; - Effectue à la demande de son responsable les relances clients par téléphone puis par
sms/mail/courrier pour les retraits de marchandises ; - Peut être chargé(e) de gérer le planning des rendez-vous de livraisons + camionnettes ; - Peut être chargé(e) de contrôler les sorties de marchandises avec les listings de la veille et de remettre à jour l'encours clients.

Participer à la vie du service et du magasin

Collabore avec tous les services à la vie du magasin ; - Est force de proposition, partage ses connaissances ; - Participe aux réunions, briefs de service, points individuels... ; - Alerte ses responsables ou collègues sur toute information susceptible de les intéresser (produit
abîmé, comportement suspect, sécurité, ...) ; - Participe en cas de besoin aux inventaires tournants / inventaire général et contribue à la lutte
contre la démarque inconnue ; - Facilite et accompagne l'intégration des nouveaux hôtes (sses) de Caisse et/ou Services de
son équipe ; - Suit les formations proposées ; - Respecte la politique générale Conforama et les procédures internes.

Diplômes / Niveau d'études Niveau Bac
Niveau d'expérience dans la filière métier 1 / 2 ans dans la filière Caisse
Langues RAS
Connaissances informatiques
(Pack office, Logiciels etc.) Outils internes d'encaissement + Logiciel pour dossier de crédit
Autres (Permis de conduire, déplacements
fréquents etc.) RAS