Responsable Transformation des Opérations Connaissance Client H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d'un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clients PP et PMO d'AXA France composé de plusieurs cellules d'assistance, de traitement et de contrôle. Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable du pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit l'efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l'amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.

Vous avez pour principales missions :

1. Mettre en oeuvre le modèle cible

• Piloter le projet de transfert des activités d'assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d'AXA en assurant une transition fluide et structurée
• Piloter la sortie de prestations actuelles
• Définir le modèle cible de l'Assistance clients Connaissance client
• Participer à la définition du modèle cible Connaissance client des Personnes Morales

2. Pilotage des activités

• Organiser et piloter l'activité quotidienne des activités d'assistance et de traitement opérées par plusieurs partenaires
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs)
• Suivre la performance opérationnelle (volumes, délais, qualité)
• Organiser la formation sur des nouvelles activités ou sur des évolutions du modèle (KYC by design, Personnes Morales...)
• Définir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalités contractuelles et le suivi budgétaire

3. Management et coordination

• Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformité (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualité et contrôle KYC
• Assurer l'interface avec les autres cellules d'assistance d'AXA, les Métiers, l'IT
• Structurer la gouvernance
• Garantir la clarté des rôles, périmètres et escalades entre cellules

4. Innovation et amélioration continue

• Être force de proposition sur des optimisations de process grâce à de nouvelles technologies et de l'innovation
• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue et corrections d'irritants
• Suivre les évolutions IT des outils

5. Conformité & sécurisation réglementaire

• Garantir la bonne application des règles KYC
• Anticiper et gérer les situations à risque (clients sensibles, remédiations critiques, fins de relation)
• Préparer et sécuriser les éléments pour audits internes / externes
• S'assurer de la traçabilité des activités

Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cible des opérations tout en étant pragmatique dans l'exécution afin d'assurer le niveau de delivery nécessaire.

Expérience & expertise

• Expérience significative (10-15 ans) en pilotage d'activités opérationnelles ou de centres de services couplée avec une expérience de transformation
• Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels
• Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service

Compétences clés

• Capacité à transformer des activités vers un modèle cible
• Pilotage d'un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance et conformité : volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIs
• Gestion de projet
• Management d'équipes et partenaires
• Culture qualité et conformité
• Analyse des flux et des charges
• Capacité à proposer des évolutions, de l'innovation et à intégrer des leviers technologique

Soft skills

• Leadership opérationnel
• Sens du résultat et pragmatisme
• Orientation solution
• Capacité à gérer la pression et les priorités
• Esprit collaboratif et posture constructive
• Autonomie