Conseiller Service à l'Usager H/F - Lasecurecrute.fr
- Lons-le-Saunier - 39
- CDI
- Télétravail accepté
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
CAF DU JURA
Organisme de Sécurité Sociale comptant une centaine de salariés, la Caisse d'Allocations Familiales du Jura constitue un ensemble à taille humaine qui évolue dans un environnement préservé en proximité du parc du Haut-Jura.
La Caf est porteuse d'une dynamique de qualité de service à la population.
Elle a développé depuis plusieurs années une politique de Qualité de Vie au Travail qui se traduit notamment dans le développement du télétravail, appuyée sur des accords locaux et nationaux en référence à sa Convention Collective Nationale.
Rejoindre la Caf du Jura, c'est :
- contribuer à un projet de société
- construire sa carrière
- accéder à un large éventail de métiers
- rejoindre un employeur engagé
- évoluer dans un univers performant
Marre du stress ? des embouteillages ?Et si vous changiez d'air ?
Et si, pour vous, venir travailler dans le Jura, c'était la bonne idée ?
Vie culturelle, festivals, Parc naturel régional du Haut-Jura, randonnées, ski, VTT, activités nautiques, ici, aucun risque de vous ennuyer.
Un cadre de vie privilégié à la campagne ou la montagne, mais connecté à tous les grands axes de communication et centres économiques : Lyon, Genève, Lausanne, Besançon ou Dijon.
Suivez ce lien qui vous permettra de découvrir notre région en vidéo!
Description du poste
La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Lons le Saunier, dès mi-novembre 2026.
Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil des allocataires et des partenaires.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :
Accueil physique :
- Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Analyser la demande de l'usager, identifier son besoin et lui apporter une réponse adaptée, fiable et compréhensible,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Accompagner les personnes en difficulté avec le numérique, en favorisant leur autonomie dans leurs démarches,
- Gérer et orienter les flux,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
- Détecter les situations nécessitant une expertise ou traitement spécifique et les accompagner à la prise de RDV de niveau 2,
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
Back office :
- Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires.
- Accueillir et accompagner les partenaires,
- Être en capacité d'animer des ateliers numériques chez nos partenaires,
- Participer à la prévention des situations de non-recours aux droits.
Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs de l'usager et contribuez, par votre écoute, votre capacité à expliquer simplement les démarches et votre posture professionnelle, à la qualité de la relation client de la Caf du JURA.
Une présentation soignée et une tenue professionnelle adaptée à l'accueil et à la relation avec les usagers, sont attendues.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir : les connaissances
- Connaître les missions et l'offre de service de la Caf,
- Connaître les prestations familiales et sociales,
- Connaître les canaux de contact et services numériques de la Caf, notamment Mon compte, Mon compte partenaire,
- Connaître les principes de confidentialité, de secret professionnel et de protections des données personnelles
- Connaître les principes de la relation de service et d'accueil du public,
- Connaître le tissu partenarial.
Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?
Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions,
vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !
Votre formation
La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.
Dès votre arrivée, une formation interne de 2 à 3 semaines sera dispensée au siège de la CAF à St Claude.
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires
Le poste est basé à Lons le Saunier.
Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + Primes vacances.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).
Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
- Un forfait mobilité durable.
Contact
MODALITES DE CANDIDATURES ET DE SELECTION :
Les candidatures motivées accompagnées d'un curriculum vitae sont à envoyer par mail à l'adresse suivante : ****@****.**, et doivent être reçues au plus tard le 19 octobre 2026.
Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront reçu(e)s en entretien par l'encadrement et la DRH. La procédure de recrutement (entretiens + tests) se déroulera le 3 novembre 2026, au siège de Saint-Claude.
CONTACTS :
Estelle FAYARD - Responsable de la Production et de la Relation de Service
03 84 45 86 32 - 06 20 41 25 90
Céline MASSON - Responsable RH - QVT
**.**.**.**.**
****@****.**
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Organisme de Sécurité Sociale comptant une centaine de salariés, la Caisse d'Allocations Familiales du Jura constitue un ensemble à taille humaine qui évolue dans un environnement préservé en proximité du parc du Haut-Jura.
La Caf est porteuse d'une dynamique de qualité de service à la population.
Elle a développé depuis plusieurs années une politique de Qualité de Vie au Travail qui se traduit notamment dans le développement du télétravail, appuyée sur des accords locaux et nationaux en référence à sa Convention Collective Nationale.
Rejoindre la Caf du Jura, c'est :
- contribuer à un projet de société
- construire sa carrière
- accéder à un large éventail de métiers
- rejoindre un employeur engagé
- évoluer dans un univers performant
Marre du stress ? des embouteillages ?Et si vous changiez d'air ?
Et si, pour vous, venir travailler dans le Jura, c'était la bonne idée ?
Vie culturelle, festivals, Parc naturel régional du Haut-Jura, randonnées, ski, VTT, activités nautiques, ici, aucun risque de vous ennuyer.
Un cadre de vie privilégié à la campagne ou la montagne, mais connecté à tous les grands axes de communication et centres économiques : Lyon, Genève, Lausanne, Besançon ou Dijon.
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Description du poste
La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Lons le Saunier, dès mi-novembre 2026.
Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil des allocataires et des partenaires.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :
Accueil physique :
- Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Analyser la demande de l'usager, identifier son besoin et lui apporter une réponse adaptée, fiable et compréhensible,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Accompagner les personnes en difficulté avec le numérique, en favorisant leur autonomie dans leurs démarches,
- Gérer et orienter les flux,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
- Détecter les situations nécessitant une expertise ou traitement spécifique et les accompagner à la prise de RDV de niveau 2,
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
Back office :
- Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires.
- Accueillir et accompagner les partenaires,
- Être en capacité d'animer des ateliers numériques chez nos partenaires,
- Participer à la prévention des situations de non-recours aux droits.
Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs de l'usager et contribuez, par votre écoute, votre capacité à expliquer simplement les démarches et votre posture professionnelle, à la qualité de la relation client de la Caf du JURA.
Une présentation soignée et une tenue professionnelle adaptée à l'accueil et à la relation avec les usagers, sont attendues.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir : les connaissances
- Connaître les missions et l'offre de service de la Caf,
- Connaître les prestations familiales et sociales,
- Connaître les canaux de contact et services numériques de la Caf, notamment Mon compte, Mon compte partenaire,
- Connaître les principes de confidentialité, de secret professionnel et de protections des données personnelles
- Connaître les principes de la relation de service et d'accueil du public,
- Connaître le tissu partenarial.
Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?
Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions,
vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !
Votre formation
La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.
Dès votre arrivée, une formation interne de 2 à 3 semaines sera dispensée au siège de la CAF à St Claude.
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires
Le poste est basé à Lons le Saunier.
Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + Primes vacances.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).
Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
- Un forfait mobilité durable.
Contact
MODALITES DE CANDIDATURES ET DE SELECTION :
Les candidatures motivées accompagnées d'un curriculum vitae sont à envoyer par mail à l'adresse suivante : ****@****.**, et doivent être reçues au plus tard le 19 octobre 2026.
Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront reçu(e)s en entretien par l'encadrement et la DRH. La procédure de recrutement (entretiens + tests) se déroulera le 3 novembre 2026, au siège de Saint-Claude.
CONTACTS :
Estelle FAYARD - Responsable de la Production et de la Relation de Service
03 84 45 86 32 - 06 20 41 25 90
Céline MASSON - Responsable RH - QVT
**.**.**.**.**
****@****.**
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !