Chargé de Compte Régional H/F - Guestadom

Guestadom, c'est la plateforme française de distribution et de conciergerie qui aide les propriétaires à rentabiliser leur logement quand il est inoccupé. On combine une plateforme de multidiffusion performante et un réseau national de plus de 200 concierges partenaires.

On gère toute la commercialisation des logements (photos, création d'annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances, assistance voyageurs). Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l'intendance locale. C'est là que tu entres en jeu.

Le/La Chargé.e de compte régional.e est l'interlocuteur unique des propriétaires de son périmètre géographique. Tu les accompagnes de leur intégration jusqu'au renouvellement de leur mandat : suivi de la performance de leur logement, relation avec le concierge partenaire, qualité du bien et de son exploitation.

Tu exerce depuis l'Ile-de-France et rencontre physiquement les propriétaires. C'est ce qui te permets de tenir un bilan annuel en face à face, de constater l'état réel des logements et de porter des recommandations d'amélioration crédibles.

La finalité est simple : des propriétaires satisfaits, des logements conformes et performants, des mandats qui se renouvellent.

Tes missions sont les suivantes :

1. Relation propriétaire et bilan annuel

• Être l'interlocuteur unique et identifié de chaque propriétaire de son périmètre.

• Conduire un bilan annuel en face à face avec chaque propriétaire : résultats de l'année écoulée, comparaison à l'estimation initiale, perspectives de la saison à venir, plan d'amélioration du logement.

• Préparer ce bilan sur la base de données consolidées et le formaliser dans un document remis au propriétaire.

• Sécuriser le renouvellement du mandat et identifier en amont les signaux de désengagement.

• Assurer un support de qualité au quotidien sur l'ensemble des canaux (WhatsApp, e-mail, téléphone, visite).

2. Suivi et reporting mensuel de la performance

• Produire et commenter chaque mois un rapport de performance par logement : taux d'occupation, taux de fermeture, prix moyen, revenu hôte, chiffre d'affaires.

• Suivre les indicateurs de qualité : notation par OTA, nombre et teneur des avis, maintenances, litiges.

• Analyser les écarts, identifier les causes et déclencher les actions correctives avec les équipes concernées (Distribution, Conciergerie, Produit).

• Restituer au propriétaire une lecture claire du mois écoulé, du mois en cours et des trois mois à venir.

3. Lien entre les concierges partenaires et les propriétaires

• Faire l'interface entre le propriétaire et le concierge partenaire affecté à son logement.

• Rencontrer régulièrement les concierges partenaires du périmètre et entretenir une relation de travail directe avec eux.

• Traiter les difficultés d'exploitation avant qu'elles ne deviennent des litiges, en lien avec le pôle animation de l'équipe Conciergerie.

• Remonter au pôle Conciergerie les écarts de qualité constatés sur le terrain et les besoins de formation identifiés.

4. Suivi des onboardings de logements

• Accueillir le propriétaire à la signature et lui expliquer le déroulement complet de la mise en location.

• Piloter le planning d'onboarding de chaque nouveau logement et en garantir le respect des délais.

• Coordonner les intervenants : concierge partenaire pour la prise en main du bien, équipe Distribution pour la création de l'annonce, équipe Voyageur pour le livret d'accueil.

• Contrôler la qualité des livrables avant mise en ligne et lever les points bloquants.

• Valider la conformité du logement au standard Guestadom avant la première réservation.

5. Suivi des shootings photo

• Planifier les shootings photo des nouveaux logements et les reprises de reportage sur les biens rénovés ou sous-performants.

• Préparer le propriétaire et le concierge partenaire en amont : mise en scène, rangement, éclairage, éléments à valoriser.

• Contrôler la qualité du reportage livré et demander les reprises nécessaires.

• S'assurer de l'intégration des visuels dans l'annonce avec l'équipe Distribution.

6. Garant de la qualité des logements et de leur amélioration

• Visiter les logements du périmètre selon une fréquence définie et en évaluer l'état réel.

• Contrôler la conformité au standard Guestadom : équipement, propreté, sécurité, confort, cohérence avec l'annonce.

• Formuler auprès du propriétaire des recommandations d'amélioration chiffrées et argumentées par leur effet attendu sur le revenu locatif.

• Suivre la réalisation des travaux et améliorations décidés, et en mesurer l'effet sur la performance.

• Documenter l'état du parc de son périmètre et alerter sur les logements dont la qualité met en risque la réputation de Guestadom.

7. Expertise et amélioration continue

• Entretenir une expertise à jour de la location courte durée par la formation continue et la veille, y compris sur la réglementation locale de son périmètre.

• Contribuer à l'amélioration du parcours propriétaire avec les équipes Produit, Commerciale et Conciergerie.

• Nourrir la base de connaissance interne à partir des situations rencontrées sur le terrain.

Tu sais gérer un portefeuille clients de A à Z et piloter sa satisfaction comme sa fidélisation. Tu es à l'aise avec les chiffres : tu sais lire des indicateurs de performance locative, comprendre ce qu'ils racontent et surtout en tirer des actions concrètes. Tu maîtrises Excel et les outils de suivi, et tu n'as aucun mal à prendre en main un CRM ou une plateforme métier. Tu sais aussi préparer et animer un bilan annuel avec un client, présenter tes recommandations et les défendre avec des données. Une expérience dans la location courte durée, l'immobilier ou l'hôtellerie est un vrai plus. Et parce que la performance passe aussi par le produit, tu sais regarder un logement avec un oeil critique et identifier ce qui peut le rendre plus attractif et performant.

Tu es à l'aise dans la relation client et tu sais créer une vraie relation de confiance. Tu sais être diplomate, mais aussi dire les choses quand elles doivent être dites - y compris à un propriétaire lorsque son logement n'est pas au niveau attendu. Tu es autonome, organisé(e) et à l'aise avec l'idée de gérer ton activité sans avoir quelqu'un au-dessus de ton épaule au quotidien. Tu sais travailler en équipe à distance, solliciter les bonnes personnes au siège et partager les infos utiles. Sur ton territoire, tu es aussi un véritable ambassadeur de Guestadom auprès des propriétaires et de nos partenaires.

Tu as idéalement 3 à 5 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients, relation client à forte valeur, gestion locative ou animation de réseau. Tu as déjà travaillé en autonomie sur un secteur géographique et les déplacements réguliers ne te font pas peur. Tu es capable de prendre les commandes d'un rendez-vous client, de présenter une analyse claire et de défendre une recommandation chiffrée. Côté formation, un Bac +3 à Bac +5 est apprécié, mais on regarde surtout ce que tu sais faire sur le terrain. Le permis B est indispensable, tout comme le fait de vivre sur le secteur qui te sera confié.

Ce qu'on te propose :

• CDI temps plein - statut cadre
• Télétravail au domicile et une partie de l'activité sur le terrain pur aller à la rencontre des clients. Des déplacements ponctuels sont à prévoir au siège (Changé - 53) pour les temps collectifs et formations
• 30K€ fixe brut annuel + Rémunération variable
• Véhicule de fonction + Tickets restaurant + Mutuelle prise en charge à 55% + accès CE club employés
• Et parce qu'on ne fait pas que travailler : afterworks, séminaires d'équipe, team buildings et barbecues pour se retrouver pour de vrai.

Le process

• Un appel de 20 minutes, avec Aurore, responsable recrutement, pour faire connaissance.
• Un entretien visio avec Coline, assistante de direction, pour valider la vision du poste et l'adéquation avec l'environnement de travail.
• Un échange métier avec Théo, notre fondateur.
• Un dernier échange de validation.