Superviseur Relation Clients H/F - Tecxell intérim

TECXELL est un cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans les métiers techniques. TECXELL développe également un département tertiaire.

Nous recrutons ou déléguons chez nos clients du personnel technique pour des CDI, CDD ou des missions d'intérim dans les domaines suivants :

• Travaux neufs
• Maintenance
• Bureau d'études
• Encadrement technique

• Encadrer et accompagner les équipes Front Office et Back Office.
• Être un support pour les collaborateurs sur les procédures et les outils.
• Former les nouveaux collaborateurs.
• Accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Répondre aux questions et résoudre les dossiers clients complexes.
• Suivre les résultats et les objectifs de l'équipe.
• Faire des reportings à la hiérarchie.
• Participer à la mise à jour des procédures.
• Organiser les plannings des équipes.
• Assurer la qualité du service client.
• Travailler avec les différents services de l'entreprise.
• Participer à la production en cas de besoin : appels clients et traitement des dossiers.

• Bac à Bac +2 en relation client, commerce ou domaine similaire.
• Une première expérience en supervision d'équipe ou en relation client est souhaitée.
• Bonne maîtrise d'Excel, Word et des outils CRM.
• Bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit.