Chef d'Équipe SAV H/F - Aquila RH

Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement de son Service Après-Vente, notre client recherche un(e) Chef(fe) d'équipe SAV H/F.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage et la coordination d'une équipe de techniciens spécialisés dans l'intervention et la maintenance d'équipements de chauffage, de pompes à chaleur et d'installations solaires.

Véritable relais entre le terrain et l'encadrement, vous accompagnez les techniciens au quotidien, coordonnez les interventions et veillez à leur bon déroulement. Vous êtes également garant(e) de la qualité des prestations, du respect des délais et des procédures, ainsi que de la satisfaction des clients.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens et veillez à la qualité des prestations réalisées auprès des clients. Véritable manager de proximité, vous organisez l'activité, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et contribuez à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Vos principales missions

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en organisant leur activité et en favorisant leur montée en compétences.
- Planifier et coordonner les interventions afin d'optimiser les ressources disponibles, de respecter les délais et de garantir un niveau de service adapté aux attentes des clients.
- Superviser les opérations de maintenance et de dépannage en veillant au respect des procédures internes, des engagements contractuels et des règles de sécurité.
- Piloter l'activité à travers les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives ou d'amélioration nécessaires.
- Accompagner les techniciens sur le terrain grâce au tutorat, au coaching et au partage des bonnes pratiques afin de développer leurs compétences techniques et organisationnelles.
- Assurer la coordination entre les équipes terrain, les services supports - planification, logistique, qualité, bureau d'études, achats - et la Direction.
- Apporter un appui dans la résolution des problématiques techniques complexes et prendre en charge les réclamations clients en veillant à apporter des réponses adaptées et à préserver la qualité de la relation client.
- Identifier les axes d'amélioration et participer à l'optimisation des méthodes de travail, des processus et de l'organisation du service.
- Élaborer et suivre les tableaux de bord d'activité, assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et formuler des propositions permettant d'atteindre les objectifs fixés.
- Veiller à l'application et au respect des règles d'hygiène, de sécurité, de qualité et des procédures internes par l'ensemble de l'équipe.

En véritable référent(e) technique et managérial(e), vous contribuez au bon fonctionnement et à la performance du service après-vente, tout en veillant à la qualité et à la fiabilité des interventions et à la satisfaction des client

Profil recherché

- Formation technique de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine de la maintenance, du génie climatique, de l'énergétique ou équivalent.
- Expérience significative en maintenance ou en SAV d'équipements de chauffage, pompes à chaleur ou installations solaires.
- Première expérience réussie en encadrement, animation ou coordination d'une équipe de techniciens.
- Solides connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage et de génie climatique.
- Habilitation électrique BR en cours de validité ou aptitude à l'obtenir rapidement.
- La maîtrise de la manipulation des fluides frigorigènes constitue un atout.
- Permis B sur véhicule à boîte manuelle indispensable pour les déplacements sur le terrain.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi d'interventions SAV.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure