Réceptionnaire SAV Automobile H/F - France Travail

Nous recherchons un(e) Réceptionnaire SAV Automobile pour rejoindre notre équipe.

Vos missions :

- Accueillir les clients et assurer la prise en charge de leurs véhicules.
- Établir les ordres de réparation, devis et factures.
- Assurer le suivi des interventions avec l'atelier et informer les clients.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Déplacer et stationner les véhicules au sein et aux abords de l'établissement.
- Effectuer ponctuellement des déplacements de véhicules liés à l'activité de l'atelier.

Profil recherché :
Vous êtes organisé(e), dynamique, polyvalent(e) et avez un bon relationnel. Une première expérience en après-vente automobile est appréciée.

Permis B indispensable.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de facturation,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.