Chef de Projet Expérience Client H/F - Association pour L'emploi des Cadres

Finalité du Poste

Dans un marché de l'emploi cadre où les attentes et les usages des clients évoluent rapidement l'expérience client est un levier de différenciation et de performance.

Le poste de chef de projet expérience client vise à renforcer la capacité de l'Apec à analyser, exploiter et partager la voix de ses clients pour orienter les décisions, prioriser les améliorations et accompagner les équipes dans une culture client partagée.

Missions principales

Rattaché au pôle stratégie de l'offre de la Direction de la stratégie, de l'innovation et du digital, vous pilotez en transversalité l'expérience client et contribuez à l'amélioration continue des parcours proposés aux entreprises, cadres et jeunes diplômés.

À ce titre, vous intervenez autour de trois grands axes :

1. Structurer et exploiter la voix du client

- Piloter les dispositifs d'écoute client et d'analyse des retours en collaboration notamment avec la Direction des études.
- Identifier les irritants, signaux faibles et opportunités d'amélioration.
- Analyser les parcours transverses et la qualité de la prise en charge client.
- Produire des recommandations concrètes à destination des équipes métiers.

2. Piloter la performance de l'expérience client multicanale et améliorer les parcours

- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance de l'offre multicanale.
- Élaborer des reportings utiles au pilotage de l'expérience client.
- Mesurer l'impact des actions engagées et inscrire les démarches dans une logique d'amélioration continue.
- Coordonner des chantiers d'amélioration de l'expérience client avec les équipes concernées.
- Veiller à la cohérence entre les canaux digitaux, téléphoniques et de proximité.

3. Diffuser la voix du client en interne

- Concevoir des dispositifs de partage des retours clients auprès du siège et du réseau afin d'en favoriser la prise en compte.
- Adapter les messages et les formats aux différentes cibles internes.
- Communiquer régulièrement sur les enseignements, actions et résultats.

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, proactif(ve), et motivé(e) par les défis d'un poste où stratégie et opérationnel se rencontrent. Vous faites preuve d'une aptitude naturelle à fédérer des équipes multidisciplinaires autour de projets orientés résultats et êtes à l'aise dans des environnements où la donnée est un moteur de décision.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Marketing, Expérience client ou équivalent vous disposez d'une expérience reconnue d'au moins 5 ans dans le pilotage de démarches d'expérience client multicanale à travers par exemple des dispositifs de mesure de l'expérience client, d'analyse de parcours clients et d'amélioration continue de la qualité de service.

Habitué(e) aux projets transverses, vous savez coordonner des interlocuteurs variés et faire avancer les chantiers de manière pragmatique. Votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles et votre sens du résultat seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre organisation, c'est relever un défi stratégique qui impacte directement les acteurs du marché de l'emploi. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, collaborative et orientée vers l'innovation et la prospective. Votre mission ne sera pas simplement opérationnelle : vous participerez activement à des projets stratégiques et serez un acteur clé pour transformer les besoins et attentes des parties prenantes en solutions concrètes et efficaces.

Et si vous veniez rejoindre l'Apec pour dynamiser le marché de l'emploi des cadres et des étudiants récemment diplômés ?

À propos de nous : Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres et le recrutement des TPE/PME

Avec une équipe passionnée de plus de 1300 collaborateurs et 60 sites à travers la France et les DROM, nous oeuvrons inlassablement pour une économie plus inclusive et performante.

Notre mission s'étend de l'accompagnement des cadres tout au long de leur vie professionnelle, à l'aide à la réussite des recrutements en priorité pour les TPE/PME en passant par la prospective du marché du travail.

Pourquoi choisir l'Apec?

Travailler avec nous signifie participer activement à transformer le paysage professionnel en s'investissant dans des missions d'intérêt général.

Nous offrons non seulement une opportunité unique d'avoir un impact positif sur la vie professionnelle de nos clients mais aussi un environnement enrichissant propice au développement personnel et professionnel.