Responsable de la Relation Clientèle H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Responsable Relation Client H/F
CDI Valognes (50)

Vous aimez faire progresser les équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ?

Synergie Search recrute pour son client, acteur reconnu des services de maintenance, dépannage et installation d'équipements techniques pour l'habitat, un Responsable Relation Client H/F.

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Postulez en toute confidentialité auprès de l'équipe Synergie Search. Nous vous garantissons un accompagnement personnalisé et un traitement discret de votre candidature tout au long du processus de recrutement !

Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants relation client en charge de la planification des interventions, de la prise de rendez-vous et du traitement des demandes clients.

Vos futures missions ?

[Pilotage de l'activité]
- Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, taux de décroché, volumes d'appels...)
- Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration
- Apporter un soutien aux équipes sur les situations complexes
- Participer ponctuellement à la gestion des appels lors des pics d'activité

[Management de proximité]
- Animer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne de l'équipe
- Accompagner les évolutions d'organisation, d'outils et de processus
- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client

[Amélioration continue]
- Identifier les axes de progrès opérationnels
- Participer aux projets d'optimisation des parcours clients
- Formaliser et améliorer les procédures internes
- Faire remonter les besoins du terrain

Responsable Relation Client H/F
CDI Valognes (50)

Vos forces pour réussir à ce poste ?

- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe au sein d'un centre de relation client
- Maîtrise des indicateurs de performance (QS, DMT, taux de décroché, satisfaction client...)
- Bonne connaissance des outils CRM et environnements téléphoniques
- Leadership, sens du service et excellent relationnel
- Capacité à accompagner le changement et à faire progresser les équipes

Votre futur contrat ?

- CDI à temps plein
- Poste basé à Valognes
- Déplacements ponctuels sur les agences normandes
- Rémunération fixe selon expérience
- Variable pouvant atteindre 10 %
- Parcours d'intégration structuré
- Groupe en développement offrant de réelles perspectives d'évolution

Les futures étapes ?

- Entretien à distance avec le recrutement
- Rencontre avec le manager et les RH
- Cas pratique et échange final