Ordonnanceur - Dispatcher en Assainissement - Secteurs 02 08 51 H/F - Veolia Assainissement et Maintenance

Intégrer Veolia Assainissement & Maintenance France, c'est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l'environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, Veolia Assainissement & Maintenance France offre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle. Avec 6500 collaborateurs, Veolia Assainissement & Maintenance France s'engage activement dans la transformation écologique en oeuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bien-être de tous et à la préservation de l'environnement.

L'agence de Reims Veolia Assainissement & Maintenance est reconnue pour son savoir-faire et son expertise. Spécialistes dans le domaine de l'assainissement, nous intervenons au quotidien sur des prestations essentielles : curage, passage de caméras, travaux sur les réseaux (assainissement et pluvial), ainsi que sur les diagnostics d'assainissement (filières collectives et non collectives).

Pour accompagner notre activité et garantir une réactivité optimale à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Ordonnanceur / Planificateur. Vous évoluerez dans une équipe dynamique où nous valorisons avant tout le travail d'équipe pour construire un véritable collectif fort et solidaire.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Votre rôle au sein de l'entreprise :

Directement rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous êtes la véritable tour de contrôle de notre activité sur les départements de l'Aisne (02), des Ardennes (08) et de la Marne (51).

Votre objectif ? Coordonner, planifier et optimiser !

Vos missions au quotidien :

• Accueil & Diagnostic : Vous réceptionnez les demandes clients (urgences et préventif), vous questionnez pour identifier le besoin, évaluez l'urgence et garantissez un service client de premier ordre. Vous gérez les demandes réglementaires nécessaires pour sécuriser les interventions.

• Dispatch & Optimisation : Vous planifiez les interventions en affectant le technicien le plus proche, tout en optimisant les tournées géographiques. L'imprévu ne vous fait pas peur : vous savez jongler avec les urgences ! Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de planification et proposez des solutions pour optimiser l'organisation.

• Logistique opérationnelle : Vous réservez les centres de traitement pour nos déchets et commandez le matériel de location nécessaire aux chantiers.

• Suivi de A à Z : Du retour de chantier à l'imputation des charges, vous saisissez les heures des équipes et générez les préfactures.

• Collaboration : Vous travaillez en équipe, exercez votre devoir d'alerte et n'hésitez pas à demander un arbitrage planning à votre responsable lorsque la situation l'exige. Vous assurez un relais efficace entre les équipes terrain, les services internes et le responsable d'exploitation.

L'écosystème digital sur lequel vous évoluerez :

Vous serez formé(e) et travaillerez quotidiennement sur nos logiciels métiers : Praxedo (Planning), Jason (Commandes/Préfacturation), Sacha (Sous-traitance), Chronotime (Temps de travail), Praxis : Outil d'accompagnement aux demandes de prix - calcul de marge. et l'environnement Google Workspace.

Votre profil :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité de décision et votre excellente gestion du stress. Le téléphone sonne, les plannings bougent ? C'est là que vous êtes le/la meilleur(e) !

• Vous faites preuve d'une rigueur et d'une méthodologie sans faille pour suivre un dossier de l'appel jusqu'à sa préfacturation.

• Vous avez un bon sens de la géographie pour optimiser les déplacements de nos équipes sur notre secteur.

• Vous possédez une aisance informatique naturelle vous permettant de basculer rapidement d'un logiciel à un autre.