Chargé des Relations Visiteurs et du Système de Billetterie H/F - Service Public

Dans le cadre de sa mission de développement, de médiation et d'amélioration continue de l'expérience visiteurs, le service des publics, rattaché au département de la communication, des publics et du développement, est en charge de la politique des publics, de la déclinaison des programmes nationaux destinés à favoriser l'accès à la Culture, du développement des publics et des ventes, de la qualité de l'accueil, de la stratégie de fidélisation et de relation avec les visiteurs. Il se compose de 6 agents permanents, répartis comme suit :
1 chef de service
1 pôle «Développement des publics » comprenant : 1 responsable des ventes et du développement des publics et 1 chargé des relations visiteurs et du système de billetterie
1 pôle « Médiation culturelle » comprenant : 1 responsable du pôle Accessibilité, 1 responsable du pôle Education et 1 responsable du pôle Jeune public et Famille

Sous l'autorité de la responsable du pôle du développement des publics et des ventes, le-a chargé-e des relations visiteurs et du système de billetterie a pour principales missions :

Administration des ventes et gestion de la billetterie :
Contribue au paramétrage des offres de billetterie et de services du musée, en ligne et sur site, dans le respect des procédures en vigueur ;
Assure la gestion des ventes groupes et des professionnels, de la prise de réservation jusqu'au suivi complet des dossiers ;
Assure le traitement des demandes de service après-vente et le suivi de la relation client ;
Coordonne le planning des groupes (gestion des créneaux, diffusion des plannings) et assure le suivi administratif et financier des dossiers associés, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes ;
Apporte un appui aux utilisateurs internes (vendeurs-caissiers, régisseur des recettes, service des publics) dans la résolution des demandes liées aux ventes ;
Assure la gestion du bon fonctionnement et du respect des procedures de contrôle d'accès et d'accueil et suit la résolution des incidents pour ces systèmes.

Développement des publics :
Contribue au développement, à la structuration et à la promotion de l'offre à destination des publics professionnels ;
Déploie des actions de prospection et de fidélisation (événements, salons, rencontres professionnelles) et conçoit tous les documents qui leur sont nécessaires ;
Pilote le suivi et l'analyse des partenariats avec les revendeurs et des opérations associées, et contribue à l'optimisation de leurs performances ;
Participe à la stratégie de fidélisation et à la mise en oeuvre des partenariats institutionnels.

Connaissance des publics et amélioration de l'expérience visiteur :
Produit et diffuse des statistiques nécessaires à l'analyse de la fréquentation et des ventes ;
Coordonne et met en oeuvre les dispositifs d'enquêtes de satisfaction des publics ;
Participe à la réflexion globale sur l'optimisation de l'expérience visiteurs.

Compétences techniques :
- Connaissance d'un logiciel de billetterie (idéalement de Vivaticket) (maîtrise)
- Connaissance des techniques de vente (maîtrise)
- Connaissance des outils de marketing liés à la gestion des relations clients (maîtrise)
- Compétences rédactionnelles (maîtrise)
- Connaissance et expérience dans le domaine de la relation client et de la résolution des litiges (expert)
- Connaissance des techniques de gestion de projet (maîtrise)
- Maîtrise des outils bureautiques (ensemble Pack office)
- Maîtrise de langues étrangères notamment anglais obligatoire
- Connaissance du secteur culturel (maîtrise).

Savoir-faire :
- Sens commercial (maîtrise)
- S'adapter à des situations d'urgence (maîtrise)
- Savoir travailler en équipe (maîtrise)
- Savoir rendre compte de l'activité et respecter les plannings (maîtrise)
- S'adapter à différents types d'interlocuteurs (maîtrise)
- Informer les partenaires internes et externes (pratique)

Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens des relations humaines et esprit d'équipe (maîtrise)
- Sens de l'analyse et esprit de synthèse (expert)
- Sens de l'organisation et réactivité (expert)

Expérience similaire souhaitée en billetterie
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Sens commercial et de la relations clients