Agent de Voyages H/F - Armor Voyages
- Brest - 29
- CDI
- Armor Voyages
Les missions du poste
À propos de nous
Depuis plus de 50 ans, Armor voyages est une agence spécialisée dans les voyages sur mesure / voyages d'affaires / circuits / ... Nous accompagnons nos clients dans la création de leurs voyages en leur proposant un service personnalisé, des conseils de qualité et des expériences adaptées à leurs envies et à leur budget.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent de voyages H/F pour rejoindre notre équipe.
En tant qu'agent de voyages, vous accompagnez nos clients de la définition de leur projet jusqu'à leur retour.
Vos principales missions seront :
* Accueillir, écouter et conseiller les clients afin d'identifier leurs besoins ;
* Concevoir et proposer des voyages adaptés à leurs envies et à leur budget ;
* Effectuer les recherches et réservations de vols, hébergements, transports, circuits et autres prestations touristiques ;
* Élaborer les devis et assurer leur suivi jusqu'à la confirmation ;
* Informer les clients sur les formalités de voyage, assurances et conditions applicables ;
* Assurer le suivi administratif des dossiers et des paiements ;
* Gérer les éventuelles modifications, annulations et demandes après-vente ;
* Développer et fidéliser la clientèle grâce à un accompagnement personnalisé ;
* Participer ponctuellement à la mise en avant de nos offres et destinations.
Profil recherché :
* Vous êtes passionné(e) par le voyage et aimez conseiller et accompagner les clients.
* Vous disposez idéalement d'une formation dans le tourisme, la vente ou la relation client, ainsi que d'une première expérience en agence de voyages ou dans le secteur touristique.
Nous recherchons avant tout un candidat :
* À l'aise dans la relation client et doté d'un bon sens commercial ;
* Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
* Curieux et ayant une bonne culture des destinations ;
* À l'aise avec les outils informatiques et les plateformes de réservation ;
* Réactif et capable de trouver des solutions rapidement ;
* Doté d'un bon niveau de français à l'écrit comme à l'oral.
La maîtrise de Sabre ou Amadeus, de MB3M et de l'anglais constitue un atout.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une aisance relationnelle naturelle.
Connaissance approfondie des destinations touristiques populaires ainsi que des outils de réservation en ligne.
Capacité à travailler sous pression tout en restant organisé(e) et précis(e).
Sens du service client, enthousiasme pour le voyage et esprit d'équipe.
Ce que nous proposons :
* Une rémunération selon l'expérience
* Ticket restaurant / mutuelle d'entreprise / avantages voyages / réductions partenaires
* Des opportunités de découvrir de nouvelles destinations et de développer votre expertise
* Une équipe conviviale, dynamique et à taille humaine
Prise de poste selon vos disponibilités et horaires de travail du lundi au vendredi de 9H30 à 18H (repos samedi et dimanche!).
Rejoignez-nous pour faire vivre à nos clients des aventures exceptionnelles tout en développant votre carrière dans un secteur passionnant !
Depuis plus de 50 ans, Armor voyages est une agence spécialisée dans les voyages sur mesure / voyages d'affaires / circuits / ... Nous accompagnons nos clients dans la création de leurs voyages en leur proposant un service personnalisé, des conseils de qualité et des expériences adaptées à leurs envies et à leur budget.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent de voyages H/F pour rejoindre notre équipe.
En tant qu'agent de voyages, vous accompagnez nos clients de la définition de leur projet jusqu'à leur retour.
Vos principales missions seront :
* Accueillir, écouter et conseiller les clients afin d'identifier leurs besoins ;
* Concevoir et proposer des voyages adaptés à leurs envies et à leur budget ;
* Effectuer les recherches et réservations de vols, hébergements, transports, circuits et autres prestations touristiques ;
* Élaborer les devis et assurer leur suivi jusqu'à la confirmation ;
* Informer les clients sur les formalités de voyage, assurances et conditions applicables ;
* Assurer le suivi administratif des dossiers et des paiements ;
* Gérer les éventuelles modifications, annulations et demandes après-vente ;
* Développer et fidéliser la clientèle grâce à un accompagnement personnalisé ;
* Participer ponctuellement à la mise en avant de nos offres et destinations.
Profil recherché :
* Vous êtes passionné(e) par le voyage et aimez conseiller et accompagner les clients.
* Vous disposez idéalement d'une formation dans le tourisme, la vente ou la relation client, ainsi que d'une première expérience en agence de voyages ou dans le secteur touristique.
Nous recherchons avant tout un candidat :
* À l'aise dans la relation client et doté d'un bon sens commercial ;
* Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
* Curieux et ayant une bonne culture des destinations ;
* À l'aise avec les outils informatiques et les plateformes de réservation ;
* Réactif et capable de trouver des solutions rapidement ;
* Doté d'un bon niveau de français à l'écrit comme à l'oral.
La maîtrise de Sabre ou Amadeus, de MB3M et de l'anglais constitue un atout.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une aisance relationnelle naturelle.
Connaissance approfondie des destinations touristiques populaires ainsi que des outils de réservation en ligne.
Capacité à travailler sous pression tout en restant organisé(e) et précis(e).
Sens du service client, enthousiasme pour le voyage et esprit d'équipe.
Ce que nous proposons :
* Une rémunération selon l'expérience
* Ticket restaurant / mutuelle d'entreprise / avantages voyages / réductions partenaires
* Des opportunités de découvrir de nouvelles destinations et de développer votre expertise
* Une équipe conviviale, dynamique et à taille humaine
Prise de poste selon vos disponibilités et horaires de travail du lundi au vendredi de 9H30 à 18H (repos samedi et dimanche!).
Rejoignez-nous pour faire vivre à nos clients des aventures exceptionnelles tout en développant votre carrière dans un secteur passionnant !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Connaissance des destinations touristiques,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Techniques de promotion touristique,Techniques de vente de voyages,Effectuer une réservation,Ecouter les besoins des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Utiliser des logiciels de gestion de voyages,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique,Surveiller la qualité des services touristiques,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Respecter les délais de réponse et de traitement,Veiller à la satisfaction du client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Connaissance des destinations touristiques,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Techniques de promotion touristique,Techniques de vente de voyages,Effectuer une réservation,Ecouter les besoins des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Utiliser des logiciels de gestion de voyages,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique,Surveiller la qualité des services touristiques,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Respecter les délais de réponse et de traitement,Veiller à la satisfaction du client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).