Chargé Back Office H/F - FAB Group

FAB Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs de la Banque et de l'Assurance, recherche pour l'un de ses clients un Chargé de gestion Back Office H/F à Nantes, dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.
Au sein des équipes Back Office, vous intervenez sur différents sujets liés à la gestion et à la vie des clients. La diversité des missions vous permettra de développer vos compétences dans plusieurs domaines : gestion des incidents financiers, opérations complexes, connaissance client, réclamations et contentieux.

Vos missions
Vous intervenez notamment sur les activités suivantes :
Gestion des incidents financiers
- Analyser les transactions et transmettre les demandes d'impayés auprès de Mastercard ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
- Contacter les clients débiteurs ne pouvant pas bénéficier de la procédure de chargeback, dans une démarche de fidélisation et de rétention ;
- Identifier les éventuelles fausses déclarations liées aux contestations d'opérations et mettre en oeuvre les actions de recouvrement adaptées.
Gestion de la vie du client
- Traiter les opérations complexes liées à la situation des clients ;
- Intervenir notamment sur les dossiers de contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations ou encore liquidations judiciaires ;
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.
Connaissance client et contrôle
- Réaliser les contrôles nécessaires lors de l'entrée en relation ;
- Analyser de premier niveau les alertes de screening sur les différentes entités concernées.
Réclamations et contentieux
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations relatives aux produits et services bancaires ;
- Mener les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des difficultés rencontrées ;
- Préparer et argumenter les réponses apportées aux clients, dans le respect des procédures et de la réglementation ;
- Identifier les causes récurrentes de réclamation et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration de la qualité de service.
Démarrage souhaité : semaine du 19 octobre 2026
Rémunération : 23 500 EUR brut annuel

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée, polyvalente et à l'aise dans la gestion de dossiers.

Vous disposez des qualités suivantes :

- Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à communiquer de manière claire, précise et professionnelle ;
- Aisance avec les outils digitaux et bureautiques, notamment la suite Office ;
- Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils et à évoluer dans un environnement digital ;
- Sens de l'analyse et capacité à traiter des situations variées ;
- Autonomie, méthode et sens de l'organisation ;
- Curiosité, capacité d'apprentissage et envie de développer de nouvelles compétences ;
- Bon relationnel et goût du travail en équipe.