Chargé·e de Relation Partenaires Clients H/F - Lasecurecrute.fr
- Mulhouse - 68
- CDD
- Télétravail accepté
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
URSSAF D'ALSACE
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 400 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.
Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14.67 milliards d'euros ont été collectés.
Nous recrutons un.e chargé.e de relation partenaires clients, sur le site de Mulhouse. Le poste est pourvoir en CDD d'une durée de six mois.
Description du poste
Ce poste consiste à fournir un accompagnement et une assistance sur l'utilisation, les évolutions et les améliorations des services digitaux pour l'ensemble de nos usagers (employeurs, travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, praticiens et auxiliaires médicaux, firmes étrangères et tiers comptables).
Vos principales missions seront les suivantes:
- Accompagnement et assistance : Fournir une assistance et un accompagnement personnalisés aux usagers pour résoudre leurs problèmes d'accès, de navigation et d'utilisation des services digitaux de l'Urssaf (urssaf.fr , autoentrepreneur.urssaf.fr, y compris les sites partenaires)
- Proposition d'offres de service adaptées : Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque usager, en expliquant clairement les offres de service disponibles pour garantir l'accès aux droits et aux services de l'Urssaf.
- Traitement des dossiers : Traiter les dossiers avec des réponses écrites ou téléphoniques, en utilisant les outils dédiés pour assurer le suivi des dossiers et tracer les échanges avec les cotisants.
- Organisation du traitement des demandes : Organiser le traitement des demandes en fonction du flux et des priorités pour assurer une gestion efficace des dossiers.
- Adaptation aux évolutions : S'adapter rapidement aux évolutions des différents sites utilisés, analyser les situations de dysfonctionnement, les résoudre ou alerter les équipes concernées.
- Permanence téléphonique : Participer à une permanence téléphonique pour réceptionner des appels du total office pour les demandes de niveau 2.
- Partage d'informations : Partager les informations avec l'unité de travail (Offres de services) et les autres services pour assurer une coordination efficace et une résolution collective des dossiers.
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste nécessite une combinaison de compétences en matière de communication, de résolution de problèmes, de gestion de dossiers, et d'adaptabilité pour fournir un service de qualité aux usagers de l'Urssaf.
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : dès que possible
Durée du CDD: 6 mois
Temps de travail hebdomadaire: 36h
L'organisme est ouverte sur une amplitude de 7h à 18h. Vous bénéficierez d'une plage fixe le matin de 9h à 11h30 et d'une plage fixe l'après-midi soit de 13h30 à 15h30 soit de 14h à 16h.
Le salaire mensuel correspond au niveau 3 de notre grille de classification. Le salaire brut mensuel est de 1947.63 euros. Il est versé sur 14 mois (1/2 mois versé en mai, 1/2 mois versé en septembre + le 14e mois versé en fin d'année) et correspond à une moyenne mensuelle brute de 2 272.24 euros.
Nos avantages:
- Intéressement au prorata temporis
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur
- Horaires variables
- Forfait mobilité durable
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Prévoyance
- Comité Social et Economique
Contact
Notre processus de recrutement:
- Transmission de votre CV et de votre lettre de motivation
- Les candidats présélectionnés passeront un test de recrutement à distance d'une durée d'1h30
- Les candidats ayant réussi le test seront reçus en entretien par un jury composé d'une représentante RH et d'une représentante mértier
L'Urssaf Alsace est une entreprise handi-accueillante.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 400 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.
Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14.67 milliards d'euros ont été collectés.
Nous recrutons un.e chargé.e de relation partenaires clients, sur le site de Mulhouse. Le poste est pourvoir en CDD d'une durée de six mois.
Description du poste
Ce poste consiste à fournir un accompagnement et une assistance sur l'utilisation, les évolutions et les améliorations des services digitaux pour l'ensemble de nos usagers (employeurs, travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, praticiens et auxiliaires médicaux, firmes étrangères et tiers comptables).
Vos principales missions seront les suivantes:
- Accompagnement et assistance : Fournir une assistance et un accompagnement personnalisés aux usagers pour résoudre leurs problèmes d'accès, de navigation et d'utilisation des services digitaux de l'Urssaf (urssaf.fr , autoentrepreneur.urssaf.fr, y compris les sites partenaires)
- Proposition d'offres de service adaptées : Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque usager, en expliquant clairement les offres de service disponibles pour garantir l'accès aux droits et aux services de l'Urssaf.
- Traitement des dossiers : Traiter les dossiers avec des réponses écrites ou téléphoniques, en utilisant les outils dédiés pour assurer le suivi des dossiers et tracer les échanges avec les cotisants.
- Organisation du traitement des demandes : Organiser le traitement des demandes en fonction du flux et des priorités pour assurer une gestion efficace des dossiers.
- Adaptation aux évolutions : S'adapter rapidement aux évolutions des différents sites utilisés, analyser les situations de dysfonctionnement, les résoudre ou alerter les équipes concernées.
- Permanence téléphonique : Participer à une permanence téléphonique pour réceptionner des appels du total office pour les demandes de niveau 2.
- Partage d'informations : Partager les informations avec l'unité de travail (Offres de services) et les autres services pour assurer une coordination efficace et une résolution collective des dossiers.
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste nécessite une combinaison de compétences en matière de communication, de résolution de problèmes, de gestion de dossiers, et d'adaptabilité pour fournir un service de qualité aux usagers de l'Urssaf.
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : dès que possible
Durée du CDD: 6 mois
Temps de travail hebdomadaire: 36h
L'organisme est ouverte sur une amplitude de 7h à 18h. Vous bénéficierez d'une plage fixe le matin de 9h à 11h30 et d'une plage fixe l'après-midi soit de 13h30 à 15h30 soit de 14h à 16h.
Le salaire mensuel correspond au niveau 3 de notre grille de classification. Le salaire brut mensuel est de 1947.63 euros. Il est versé sur 14 mois (1/2 mois versé en mai, 1/2 mois versé en septembre + le 14e mois versé en fin d'année) et correspond à une moyenne mensuelle brute de 2 272.24 euros.
Nos avantages:
- Intéressement au prorata temporis
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur
- Horaires variables
- Forfait mobilité durable
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Prévoyance
- Comité Social et Economique
Contact
Notre processus de recrutement:
- Transmission de votre CV et de votre lettre de motivation
- Les candidats présélectionnés passeront un test de recrutement à distance d'une durée d'1h30
- Les candidats ayant réussi le test seront reçus en entretien par un jury composé d'une représentante RH et d'une représentante mértier
L'Urssaf Alsace est une entreprise handi-accueillante.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !