Responsable Adjointe - Accueil Vente & Expérience Client H/F - L'orient Espace

Dans le cadre du développement de L'Orient Espace et de l'ouverture de notre nouveau spa, nous recherchons une personne issue de l'univers de l'esthétique et du bien-être, souhaitant évoluer vers un poste polyvalent mêlant relation client, vente, organisation et management.

Vous êtes titulaire d'un diplôme en esthétique et connaissez parfaitement les codes de cet univers. Ici, votre rôle ne sera cependant pas de pratiquer quotidiennement des soins : vous serez avant tout garante de la qualité de l'accueil et de l'expérience de nos clients.

Vos missions

Accueil & commerce

* Accueillir, renseigner et accompagner notre clientèle
* Conseiller et vendre nos soins, massages, rituels et cartes cadeaux
* Conseiller et vendre nos produits cosmétiques en boutique
* Participer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation
* Veiller à la qualité de l'expérience client

Organisation & management

* Gérer les stocks et les commandes de produits
* Participer à la bonne organisation quotidienne du spa
* Prendre le relais sur l'encadrement de l'équipe en l'absence de la directrice
* Gérer avec diplomatie les situations clients sensibles et les éventuels désaccords au sein de l'équipe
* Veiller au respect de nos standards de qualité et de service

Administratif

* Gestion et suivi des e-mails
* Suivi des demandes clients et partenaires
* Gestion et développement des offres CSE / entreprises
* Diverses tâches administratives liées au fonctionnement de l'établissement

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité chaleureuse, organisée et commerçante, avec un véritable sens du service.

Vous disposez d'un diplôme en esthétique et idéalement d'une expérience en institut, spa, parfumerie ou boutique de cosmétiques.

Vous aimez conseiller, vendre et créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante. Vous êtes à l'aise pour prendre des responsabilités, organiser, communiquer et trouver des solutions lorsqu'une situation le nécessite.

Une première expérience en management ou coordination d'équipe serait particulièrement appréciée.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Approvisionnement en ligne / E achat,Communication interne,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des feedbacks clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Marketing (mercatique),Techniques de résolution de conflits,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Soins de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).