Chargé de Clientèle H/F - Adecco

Votre mission

L'agence Adecco Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire Clients H/F.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité lié à la mise en place de la facturation électronique, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clients H/F afin de renforcer le service clients d'un acteur majeur du secteur de l'énergie.

Vos missions

Au sein du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et participez activement à leur satisfaction.

Relation client :

- Traiter les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou courrier
- Enregistrer et suivre les demandes dans les outils informatiques dédiés
- Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées
- Assurer un suivi réactif et personnalisé des sollicitations

Gestion des contrats clients :

- Traiter les demandes de renégociation de contrat dans votre périmètre d'intervention
- Gérer les demandes de succession et de changement de titulaire
- Assurer le traitement des résiliations
- Participer à la fidélisation et à la rétention du portefeuille clients

Satisfaction client :

- Garantir une expérience client de qualité en respectant les procédures et les engagements de service
- Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue du service
- Être un véritable ambassadeur de l'image de l'entreprise auprès des clients

Votre profil

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience confirmée en relation client et/ou en environnement commercial.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve de :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Organisation et rigueur
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Sens de l'écoute et de la satisfaction client
- Esprit d'équipe

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez évoluer dans un environnement dynamique, rythmé par la gestion de multiples demandes clients.

Conditions

Lieu de mission : Villeurbanne (69)
Mission : au plus tôt jusqu'au 31/12/2026
Temps de travail : 35h hebdomadaires
Rémunération : 26 000 € brut annuel (14,29 de l'heure)
Tickets Restaurant : 12 € (prise en charge employeur à 60 %)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Postulez dès maintenant !
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !