Technicien Support Applicatif - Sèvres H/F - Communes

La Ville de Sèvres recrute pour sa Direction de l'informatique et des télécommunications un technicien support applicatif (H/F).

Vous assurez le support applicatif lorsqu'un dysfonctionnement ou une difficulté d'utilisation interviennent au niveau des produits ou services informatiques utilisés par la ville et les écoles.
Assurer l'interface entre les utilisateurs et les prestataires tout en veillant à résoudre les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs

Veiller au bon fonctionnement des logiciels et applications

- Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs
- Identifier la cause du problème et proposer des pistes de solutions adaptées
- Assurer le support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant
- Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en oeuvres les solutions pour y remédier rapidement et efficacement
- Suivre le parc applicatif et les droits d'accès aux utilisateurs, créer les comptes AD et accès aux logiciels avec des profils adaptés
- Détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'il ne puisse affecter les données de chaque logiciel
- Participer à l'évolution des logiciels, constituer une force de proposition pour améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation

Etre garant de la qualité de service et de la sécurisation des données

- S'adapter aux différents niveaux des utilisateurs
- Appliquer des procédures, les compléter ou les créer si nécessaire, établir des scenarii d'intervention
- Actualiser ses connaissances pour rester performant
- Améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation

Maintenir le niveau logiciel sur PC, tablettes et smartphones

- Installer et maintenir en condition de fonctionnement les applications sur les smartphone et tablette
- Mettre en place des moyens de gestion de flottes adaptées
- Contrôler et déployer la sécurité sur les mobiles

Accompagnement des intervenants et stagiaires

- Rédiger et assurer le suivi des fiches d'assistances
- Participer à l'accompagnement des stagiaires

Migration et installation de nouveau logiciels métier

- Participer aux mises en place de nouveau projet et logiciels métier
- Recenser les besoins et remarques des utilisateurs, aide au paramétrage, au déploiement, aux tests et aux migrations avec les utilisateurs
- Mise à jour des nouvelles versions

Bac +2 ou équivalent
Maitrise des environnements informatiques avec des profils utilisateurs
Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation et des logiciels utilisés
Mise à jour indispensable des connaissances techniques pour rester performant

Méthodique, rigoureux, investi
Sens du service, de l'écoute
Esprit de synthèse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements
Etre patient et didactique
Avoir l'esprit d'équipe