Formation Titre Professionnel Crcd Conseiller Relation Clients à Distance - Réservée aux Personnes en Situation de Handicap H/F - FMS2i
- Bayonne - 64
- CDD
- Télétravail accepté
- FMS2i
Les missions du poste
FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche des candidats à former :
- Titre Professionnel - Conseiller Relation Clients à Distance (CRCD) H/F
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.
La formation est scindée en deux partie :
Un CDD Tremplin de 4 mois, qui vous permet de maîtriser les bases techniques, la posture professionnelle et découvrir les outils digitaux (CRM, bureautique).
Vous intégrez le centre de formation afin de monter en compétences et découvrir le métier.
Un contrat d'apprentissage de 8 mois, durant lequel vous développerez votre pratique en entreprise tout en complément de théorie en centre de formation.
L'équipe vous accompagne dans la démarche de recherche d'entreprise accueillante.
Vos missions
- Titre Professionnel - Conseiller Relation Clients à Distance (CRCD) H/F
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc...) en cours de validité.
La formation est scindée en deux partie :
Un CDD Tremplin de 4 mois, qui vous permet de maîtriser les bases techniques, la posture professionnelle et découvrir les outils digitaux (CRM, bureautique).
Vous intégrez le centre de formation afin de monter en compétences et découvrir le métier.
Un contrat d'apprentissage de 8 mois, durant lequel vous développerez votre pratique en entreprise tout en complément de théorie en centre de formation.
L'équipe vous accompagne dans la démarche de recherche d'entreprise accueillante.
Vos missions
- Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, e-mail, outils internes).
- Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l'énergie et autres domaines liés au centre de contact).
- Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation...
- Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
- Corriger et ajuster des factures ou consommations.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
- Respecter les procédures et standards de l'entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.
Le profil recherché
- La formation est réservée au bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
- Dotés d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'écoute active
- Motivés par les métiers du contact, du service et de la communication
- Capacités de s'exprimer à l'oral et à l'écrit clarté et courtoisie
- Appréciant le travail en équipe et respectueux des procédures
- Curieux, rigoureux, réactifs et à l'aise avec les outils informatiques