Technicien Support et Assistance Logiciels H/F - AquisIT

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.

AquisIT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien support et assistance logiciels (f/h).

Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques des utilisateurs
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs origines
• Réaliser les diagnostics et mettre en oeuvre les actions correctives
• Résoudre les incidents de niveau 1 et selon expertise, niveau 2
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et applications
• Escalader les incidents complexes
• Assurer le suivi des incidents
• Documenter les interventions et enrichir les bases de connaissances existantes
• Participer à l'amélioration de la qualité du support

Le candidat

Une expérience probante de 2 ans minimum est attendue.

Vous faites preuve de sens de l'analyse et d'écoute active.

Compétences techniques

• Windows
• EBP
• Procédures de support et d'escalade
• Gestion des comptes, droits d'accès et authentification