Manager de Transition H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client recherche un Manager de Transition pour accompagner la gestion et le pilotage de ses services de proximité informatique.

Au sein de la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services, l'équipe en charge de l'administration, du support et des services de proximité assure au quotidien le bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France.

Dans ce contexte, vous intervenez pour piloter et animer un réseau de kiosques informatiques de proximité, tout en garantissant la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Objectifs et missions :

Gestion des kiosques informatiques

• Assurer le bon fonctionnement des kiosques informatiques répartis sur les différents sites en France.
• Coordonner les équipes techniques afin de garantir la disponibilité et la performance des services.
• Superviser la gestion des stocks de matériel informatique et veiller à leur approvisionnement.
• Assurer le suivi du respect des SLA, aussi bien sur les demandes bureautiques que sur les incidents.
• Piloter le déploiement de projets informatiques majeurs.

Management des équipes

• Animer les équipes présentes sur les différents sites dans une démarche d'amélioration continue.
• Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation et la qualité de service.
• Gérer les plannings de présence et d'intervention.
• Accompagner l'intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la communication, la coopération et le partage de bonnes pratiques entre les équipes.

Gestion des partenaires

• Établir et maintenir une relation de qualité avec les fournisseurs et partenaires.
• Piloter et suivre la performance des partenaires.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des exigences de qualité de service.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipes de support et de proximité utilisateurs, idéalement dans un environnement multi-sites.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership et vos capacités managériales.
• Votre sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Votre capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Votre orientation performance et amélioration continue.
• Votre aisance dans la communication écrite et orale.
• Votre capacité à évoluer dans des environnements complexes et à forts enjeux.