Consultant Transformation IT & IA H/F - Audensiel Technologies
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail accepté
- Audensiel Technologies
Les missions du poste
Acteur multi-spécialiste en transformation digitale, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l'international dans les domaines Digital, Conseil, Data/IA, IoT, Cybersécurité, Cloud/DevOps.
Notre client recherche un Consultant Transformation IT & IA pour accompagner la modernisation et l'amélioration continue des services d'assistance informatique.
Vous interviendrez sur des sujets stratégiques mêlant transformation des processus, qualité de service, automatisation et intelligence artificielle.
Vos missions
- Identifier les opportunités de transformation de l'assistance IT
- Analyser les parcours utilisateurs et les outils existants
- Collaborer avec les équipes métiers, les Service Delivery Managers et les partenaires IT
- Participer à la mise en place de solutions d'IA (Voicebot, résumé automatique, automatisation des parcours)
- Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels
- Rédiger les spécifications et accompagner les différentes phases projet
- Suivre et valider les solutions mises en oeuvre
- Définir et suivre les indicateurs de performance avant/après transformation
- Participer à la communication et à la conduite du changement
- Assurer le reporting auprès des parties prenantes
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience dans des projets de transformation
- Expérience en Business Analysis, AMOA ou gestion de projet
- Bonne connaissance des environnements ITSM, ServiceNow ou Assistance IT
- Sensibilité aux sujets IA, automatisation ou innovation digitale
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination
- Capacité à travailler dans un environnement transverse
Le profil recherché
- Expérience minimale de 3 ans dans un environnement projet de transformation
- Expérience en transformation digitale, AMOA, Business Analysis ou gestion de projet
- Bonne compréhension des environnements IT, Service Desk ou ITSM
- Sensibilité aux sujets d'automatisation et d'intelligence artificielle
- Capacité à analyser des processus et identifier des pistes d'amélioration
- Aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
Compétences appréciées
- ITSM / ITIL
- ServiceNow
- Assistance IT / Support utilisateurs
- IA Générative
- Voicebot / Chatbot
- Automatisation des processus
- KPI et qualité de service
- Conduite du changement