Chargé d'Accueil Polyvalent H/F - Service Public

Missions du service :

Placée auprès du responsable du pôle accueil, le(la) chargé(e) d'accueil polyvalent(e) F/H gère la gestion du secteur accueil en préparant les demandes de réservations individuelles ou collectives, assure l'accueil, l'information et le renseignement des usagers, en vue de gérer en amont et une fois sur site le séjour des usagers.

Effectifs du service : 1 responsable du pôle accueil, 3 chargées d'accueil, d'information et de production de services, 1 agent chargé des autres groupes et de la sous-traitance.

Vous êtes la première personne que l'on rencontre en arrivant.
Au quotidien, vos missions au sein du pôle Accueil - Hospitalités, et sous l'autorité de son responsable, vous êtes chargé(e) de :

• Accueillir, orienter et accompagner les usagers tout au long de leur séjour
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et physiques
• Assurer la gestion des arrivées et des départs (hébergement, remise des clés, informations)
• Gérer la centrale de réservation de l'établissement : traiter les demandes des différents secteurs et coordonner les ressources internes nécessaires à leur accueil
• Procéder aux encaissements et au suivi administratif associé
• Veiller au bon déroulement des séjours et traiter les demandes de premier niveau
• Assurer l'interface avec les différents services de l'établissement (technique, entretien, administratif)
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des usagers
• Participer aux tâches administratives contribuant au bon fonctionnement du pôle Accueil-Hospitalités

Votre objectif : offrir une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle

Environnement professionnel:dans un champ élargi de partenaires institutionnels et privés (fédérations sportives, collectivités et entreprises ou réseau d'entreprises).

- Vous aimez le contact, le rythme et les journées qui ne se ressemblent pas
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), adaptable et réactif(ve)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de gestion/réservation
- Votre sens du service public et vos qualités relationnelles feront la différence
- Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer des situations variées
- Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour accueillir un public international)
- Expérience souhaitée sur un poste d'accueil ou équivalent