Gestionnaire Qualité Support Client H/F - VIQI

Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble des passionnés ne souhaitant évoluer qu'auprès des industriels oeuvrant pour la santé des patients.

Rejoindre VIQI, c'est choisir un partenaire de carrière qui s'adapte à vos envies, votre rythme et votre projet professionnel.

Missions :

• Investigations liées aux réclamations et à des problèmes qualité internes :
• Analyser les données issues de la problématique client ou de la problématique interne avec demande de compléments d'information si nécessaire.
• Participer aux investigations.
• Coordonner les investigations notamment lorsque d'autres services transverses sont impliqués (PD, QAiP, MSAT, etc...
• Coordonner les analyses, tests, plans d'expérience nécessaires dans le cadre de l'investigation ou de la mise en place des plans d'actions.
• Assurer la traçabilité associée dans les différents systèmes (SAP, etc.).
• Evaluer les risques/impacts potentiels liés au problème et coordonner la sécurisation des produits ainsi que les clients (mise en place d'actions de mitigation, blocage des lots potentiellement impactés, etc...
• Identifier et coordonner le déploiement d'actions d'amélioration nécessaires et assurer le suivi. (Par exemple sur la base d'analyse de récurrence ou de tendance Famille Produit, Client, Cause, Ligne de production).
• Communication :
• A partir des documents d'investigation interne, rédiger les rapports d'investigation.
• Assurer la communication en interne (via des points d'avancements réguliers).
• Assurer la remontée d'informations au Responsable Qualité Support Client.
• Faire le lien avec les autres services transverses tels que la logistique, le service client, la production, les ventes, le marketing, etc.
• Assurer la communication externe avec les clients (rédiger et fournir les rapports d'investigation, réaliser des réunions de suivi avec les clients, etc.).
• Veiller à ce que la communication soit centralisée, maitrisée et cohérente.
• Peut être amené à se déplacer chez le client ou à prendre en charge une visite client sur le site d'Aubagne en cas de besoin.

Participer aux audits internes, clients et tierce partie

• Bac +5 avec idéalement une expérience dans le traitement des réclamations dans l'industrie, idéalement biotechnologique et/ou pharmaceutique.
• Connaissance des normes ISO 2859, ISO 9001, ISO 13485 et des BPF.
• Très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.
• Déplacements ponctuels à prévoir.